酒店销售部工作职责及流程.docx

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酒店销售部工作职责及流程
岗位职责及工作流程
销售部各岗位工作职责
销售总监：
1、在总经理的领导下，全面负责饭，做好会议、协议单位、旅行社的预定工作，做好年度和月度客源流量的统计工作。
3、熟悉负责地区的单位、旅行社、预订中心的操作特点，与各单位、旅行社、旅游服务机构保持长期稳定的合作关系。
4、做好负责地区的会议、协议单位、旅游市场、旅行社的客源分析。承担有关洽谈、咨询工作，沟通各部门落实各种接待计划。
5、完成部门营业目标，确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
负责不断开发、发展新客户。
6、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们安排用房、娱乐、用餐、会议等事宜。
7、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其它部门沟通，保证协议的实施。
8、陪同来访客户参观饭店的设施设备，赠送饭店的宣传资料，出面迎送重要宾客，通过销售访问，电话推销、参展等方式及时向客户传递饭店信息，推销产品，完成销售任务。
9、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作，及时掌握市场动态，随时为销售总监提供准确的信息资料。
10、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。做好销售后分析总结，认真填写各类分析报表，及时向销售总监反映有关市场情况、客房需求、价格策略、促销手段等方面的意见。
7、完成销售总监交给的其它工作。
文员：
1、做好部门会议的记录工作。
2、负责整理并保管销售人员的销售报告、工作汇报及销售计划等。
3、负责整理并保管部门各类信息资料文件。
4、根据部门各销售代表的工作总结、客源统计和分析资料，撰写月度部门工作总结，并做好部门留档工作。
5、负责部门所签订的商务散客、旅行社、长包房合同并进行分类留存。
6、负责做好部门人员的考勤记录，控制办公室文具的使用量。
7、负责将部门员工上月的销售业绩统计报表交财务室审核，审核后送综合部备案。
8、负责网络预订的接收、审核及佣金的对账及报销。
销售部各岗位工作流程
旅游团队接待流程
一、预报与确认
1、接待旅行社的传真或电话订房，先与前厅部联系，了解要求订房日期是否能安排，然后向销售总监汇报有关事宜。领导批示后，回复传真或电话确认订房。
2、确认传真发出后，复印一份交前厅部订房，一份交与餐厅订餐。并在饭店内网做好预订工作。要把订房及批复的传真放到该旅行社的档案中，同时要做好工作记录，注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报，并与前厅部联系通知变更情况。
二、准备工作
1、按照对方订房单的要求，与各部门联系落实。
2、变更时一定要通知有关部门。
3、团队抵达前（尤其是一些重要团队及一些代理人入住）要求检查房间是否按要求安排好。
4、落实订餐及团队进餐的地点。
5、了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团地陪落实有关接送及在本地的活动安排，并通知到相关部门 。
三、接团
1、团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求。
2、通知餐厅，落实该团进餐时间。
商务散客接待工作流程
1、散客订房时通常以传真或电话的