便民服务中心管理制度.docx

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便民效劳中心管理制度
便民效劳中心管理制度
一、中心工作人员推行上下班考勤。
二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作无关的事。
许诺办结通知单或口头见告，并在许诺的时限内办结。
3、效劳对象的申请事项属于转报、上报审批的，包办责任人应赶快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原那么许诺办理限时。
4、对申请事项不切合政策规定的，工作人员应实时作出解释，按规定出具不予办理通知书。
考勤制度
一、中心工作人员必须恪守作息时间，准时上下班。
二、中心推行签到考勤，工作人员每日上班签到、下班签退，因故不能准时到岗或早退的须向中心主任说明。
三、中心工作人员不得擅离岗位，因公务出门或其他原因需请假〔请假按照机关请销假制度执行〕。
四、工作人员请假〔休假〕期间，为保持工作的连续性，原岗位的工作由进驻部门妥善安排，实时确定顶岗人员，方可准假。
五、临时上岗人员应熟悉有关业务和效劳标准，如出现违纪违规现象或工作失误的，将扣除窗口的核查分。
投诉制度
1、中心管理办公室负责受理效劳对象反应中心工作人员及进驻中心的窗口单位及工作人员违规违纪行为、
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效劳态度、效劳质量等方面问题的投诉。
2、投诉可采用口头、或书面形式，投诉为7315400。波及重要事项的投诉，应采用书面形式。
3、接待投诉者要礼貌、热情、恳切，认真做好口头投诉的记录或许书面投诉的收件登记，并认真剖析投诉材料，区别不同情况认真办理。对投诉人及投诉事项予以保密。
4、中心对投诉行为检核查实后，要按照中心制度规定，对有关问题及负责人作出办理，并将办理建议实时反应给投诉人。
5、进驻中心窗口单位应积极配合中心的工作，对中心转来的群众投诉，在规准时间内作出办理，实时报告中心，并同时反应给投诉人。
6、中心对一般投诉，要即时办理，现场赐予答复；不能现场答复的，要在当日或第二天赐予答复。对比拟复杂或波及两个以上单位需要协调办理的投诉，要进快和有关单位进行交流协调，在一周之内作出答复，确因客观原因就不能在规准时间内赐予答复的，要实时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪办理，直至办理完成。
7、口头投诉以口头答复为主。书面投诉必须书面答复。重要投诉事项应实时向“中心〞领导和上级纪检部门汇报，按规定程序查处。
责任追查制度
1、责任追查制内容
责任追查制是指本中心工作人员在执行职责过程中，违犯法律、法例或有关制度，给行为对象或国家、公
共利益造成损害或其他不良结果；工作人员在履行职权过程中，无特殊原因，超过规准时限，扯皮推诿、
耽搁工作，造成不良影响，受到群众投拆和上级批评的，由有关责任人担当行政和经济责任的制度。
2、责任追查范围
对拥有以下情形之一者，予以责任追查：
1〕、违犯法律