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APP应用背景下韶山智慧旅游创新发展探析
 
 
刘建平+董文敏+钟思文
Summary：随着公共网络的覆盖和高端智能手机的大力普及，移动终端已经成为用户接入网络服务的重要平台，应运而生的APP作为代表性的移动设备软提高了旅游的个性化服务，促使整个旅游行业从标准化服务向个性定制化服务的转变。
（三）APP是智慧旅游的发展趋势
智慧旅游是以更好的满足游客需求为出发点，协调各方服务管理提升效率为基础，以信息互动技术为基本手段，实现旅游高效发展转型为目标。而要实现这一目标，就必须真正了解旅游者的需求，缩短游客与旅游景区、旅游服务的沟通距离。让旅游者的需求能有效的被旅游企业、旅游景区、旅游管理部门感
知。而APP的便捷性，灵活性，及时性，恰好为游客与景区，游客与旅游服务提供者，游客与旅游相关管理者提供了即时互动的桥梁，旅游前，通过APP可以为游客提供诸多的旅游信息，为涉旅企业的初步营销奠定基础，旅游中，APP能为旅游提供景区导览、电子讲解等服务，为提高游客旅游体验，为提升游客对景区的满意度奠定基础。旅游后，旅游企业通过对游客反馈的信息进行收集整理，发现游客对旅游服务的不满和存在的期待，将数据进行分类整理得到企业真实有效的市场细分的数据，有利于二次宣传与营销。另外游客通过APP反应的旅游中的问题，相关部门可以通过词频检索发现游客普遍关注的问题，从而大大提高了管理效率，提高了对所存在的问题发现进行解决的速度，从而促使整个旅游行业的健康运行。endprint
三、韶山智慧旅游发展现状
韶山的智慧旅游近几年有了较大的发展，其作为一个子系统建设是依托于智慧韶山的创建被提上日程，目前已经完成基本的项目建设部署，初步的建设项目包括：完善1个综合门户网站、搭建2条基础数据网络、推进4个特色应用建设（智能公交、智慧红色旅游、智慧医疗和智慧产业园）、铺垫4个重点工程（协同政务工程、智慧教育工程、智慧医疗工程、农业信息化）。整个规划将“智慧旅游”作为顶层规划，是建设以韶山红色智慧旅游为核心，其他智慧建设需要围绕并支持这个主题来运转的框架结构体系，并且在“智慧韶山”项目实施过程中不断升级和完善。最终形成以红色文化旅游为核心竞争力的产业链，带动韶山相关产业的协调发展，形成具有韶山区域特色的旅游产业。
四、韶山智慧旅游发展所存在问题
（一）智慧建设引导不足，企业建设动力欠缺
韶山的智慧旅游建设目前仍以政府主导的顶层规划落实为主，当地旅游企业的参与程度不高。由于韶山目前大多数旅游企业都规模较小，缺乏一定的改革资本。所经营的旅游业务相对单一，以追求企业利益最大化为目标，以控制成本，增加营业额为基本方式，对于智慧化建设的长期影响与对企业的意义认识较为薄弱，只停留在眼前高成本的投入的认识上。从外部环境上来看，多数企业还停留在传统的经济增长方式上，缺少创新的信息化、智慧化的竞争氛围。即使有少数企业认识到其意义和发展前途，但在产品开发后找不到与市场的对接，也无法与其他非信息化的合作企业形成信息链，导致企业智慧化的建设无疾而终。
（二）信息服务滞后缺乏特色
韶山各大门户网站几乎都有景区景点介绍，重点在宣传当地政策会议的简短报道，内容更新速度较慢，一般以事后的总结新闻稿为主，对重大活动的集中宣传力度不够。游客想获取有效服务信息的程序较为复杂纷乱，所获取的服务信息不够完整和系统，只停留在表明的认知层。更缺乏了与游客的信息互动，还提留在单向传播的信息平台。另一方面，信息特色挖掘不够，效度较低。在信息爆炸的21世纪，只有足够有特色和效度的信息才不会被淹没在信息大浪里。韶山的信息发布大多以网站新闻、平面媒体为主。首先在网站的设计上，虽能看出是红色旅游，但是一片红的网站、平台设计让韶山的文化特色没有得到很好的体现与运用。其次在信息的组织上，网站信息更新速度较慢，文章的标题、图片、活动名称都缺乏一定的创意与吸引力。韶山的游客来自全面媒体的集中性不强，特色不够鲜明，在
众多旅游信息中不够突出，没有深刻挖掘韶山特色，导致活动的宣传力度不足，且表现出一定的滞后性。
（三）游客智慧体验满意度不高
韶山作为典型的红色景区，基础设施相对完善，但整体公共服务设施建设还需要进一步加强，虽然智慧旅游APP技术的应用是技术层面的发展，但是任何离开实际硬件设施的智慧都是无法实现的。最为突出的问题是景区没有公共交通工具且缺乏停车场，大量的自驾车涌入导致景区的交通拥堵严重影响游客体验与景区整体美观感知，即使最为先进的APP交通导览也无法解决交通拥堵的问题。其次，饮用水、游客休息处、公共厕所相对缺乏，每年韶山游客多达千万，现有的一个游客服务中心远远不能满足游客休息需求。缺乏大型的规范的购物场所，多以个体经营为主，价格质量参差不齐