店面导购岗位说明书.docx

店面导购岗位说明书
职位名称：店面导购
所属部门：销售部
直属上级：店长
薪金标准：
职位概要：
在店长带着下完成店面日常事务工作及销售目标。
工作要求：
1 工作态度：
忠诚度：
〔一〕有积极自我确认的人生目标无污迹、灰尘、杂物〔与工作无关的物品〕；玻璃、金属面无水印、手印、胶印；
〔五〕柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；
〔六〕价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱；
〔七〕配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，假如有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物；
〔八〕购物通道：无垃圾桶等遮拦物；
〔九〕盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害；
〔十〕库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放；无异味；
〔十一〕地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理；
〔十二〕五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，假如有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理；
〔十三〕灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，假如有损坏，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理。

〔一〕工作时间：9:00—9:05，上班打卡、换工装；
〔二〕9:08—9:20,由店长召开例会，明确个人的日工作方案；
〔三〕9:20—10:20,导购人员开始搞店面卫生，清扫标准参照本说明书中环境卫生的标准〔每周一大扫除时间为9:20—10:50〕；
〔四〕10:20—12:00，轮流接待客户，完成日工作方案；
〔五〕12:00—14:00店面人员轮流吃饭，饭后补妆〔没人吃饭时间不能超过40分钟〕；
〔六〕14:00—17:50,继续轮流接待顾客；
〔七〕17:50—18：00，换服装，关窗户，检查所有电源，等商场保安来后打卡离开店面；
〔八〕参加公司安排的各种例会和培训，并做好会议记录及培训笔记。
产品知识
〔一〕准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格；
〔二〕准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；
〔三〕准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；
〔四〕准确记住每套样柜柜体的名称、材质、色号、价格、差价；
〔五〕准确记住五金、抽屉、拉篮的名称、材质、特性、价格、差价；
〔六〕准确记住电器、水槽的名称、材质、特性、价格、差价；
〔七〕准确说出以上内容与欧派的区别。
3工作技能

〔一〕接待客户必须使用普通话；
〔二〕看见客户准备进店时，面带微笑并用洪亮的声音说出“欢送光临，我乐橱柜
〞；
〔三〕手中拿着计算器、笔、笔记本，走到与客户60厘米处，面带微笑并用清晰地声音询问“您好，有什么我可以帮助您吗?〞
〔四〕其他导购人员要及时为客户倒水，面带微笑并清晰地对客户说“请您喝水〞；
〔五〕导购人员要引领客户参观店面内的所有样柜，并向客户介绍样柜的名称、材质、特性、价格；
〔六〕在介绍样柜的同时要询问并记录客户的根本情况，包括客户是新装房还是旧房改造、房子多少面积〔最好能确定厨房、卧室的面积〕、预计多少钱进展购置橱柜〔衣柜〕、主要居住人群、家中的装修风格、姓名、联系方式、是否了解过其他品牌橱柜；
〔七〕讲解购置橱柜〔衣柜〕流程“先由我们导购人员接待您，为您提供您所需要的橱柜〔衣柜〕的详细讲解，您确定我们橱柜〔衣柜〕后交付定金，我们会由专业的设计人员进一步为您做设计效劳，您对设计满意后交付全款金额并签订购置合同后，我们会下单到厂家定做，并由售后人员与您联系，确定安装时间，售后人员会为您提供完美的售后效劳〞；
〔八〕在导购人员给客户引荐设计师的时候，应该说“x先生〔女士〕，这位是我公司的优秀橱柜设计师xxx〞；
〔九〕客户走出店门时，用洪亮的声音说出“欢送您下次光临〞；
〔十〕客户走后将客户所摸过的样柜、饰品、样板进展擦拭并归放到原位，确定无手印、无水迹、无汗渍，将客户用过的纸杯放入垃圾桶内。
销售技能
〔一〕问问题的步骤：
(1)问一些简单容易答复的问题；
(2)问答复“是〞的问题；
(3)问二选一的问题；
(4)事先想好答案；
〔二〕顾客异议的通常表现：
(1)家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多于主妇为主，老人、少数中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有多大不同，因为他害怕改变；
(2)模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别注意，喜欢模仿名人、大人物，大多数以20--30岁为主；
(3)成功型：喜欢与众不同，凡事都追