[店铺管理]易趣店铺策划书.pdf

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{}店铺管理易趣开店策划
楚的看到我们
的目标群体主要以 18 到 25 岁女性及其在校大学生。网店开设
1、由于淘宝与拍拍采取收费政策，所以选用易趣。
2、易趣会员登陆：
3、易趣实名银行认证：
4、安付通设置：
点击安付通设定，进入设置页面。
填写相关内容，完成后点击确认。
设置成功。
店铺装修
首先，店名要起个有特色而且好记的，让买家清晰了解你是卖什么的。
其次设计个美观的 LOGO 是不可少的，要凸显个性与时尚，紧密结合
所卖商品的特色。店铺的装修风格也要与商品风格一致，可以找相关
美化网店的人帮助设计。区域的分配要合理，对于新品要摆在吸引眼
球的位置，特价区实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设
置要有吸引力，可以向出名店铺学习。商品描述周围最好有其他相关
商品的链接，吸引买家关注。
1、店铺名称
秘密礼屋
2、网店 LOGO
3、网店全图
4、网店修饰
首先对店铺进行基本设置。点击管理店铺进入。点击基本设置。
填写店铺基本内容。
其次进入模块，选择店铺模块，选择不同风格的模块。
5、商品登陆
点击我要卖。
进入后，选择商品分类。
填写商品基本信息。
设置怎么卖。
选择物流。
自定义成交信内容。
确认后商品登陆成功。
5、交易记录
新单记录：
卖家发货：
已完成本次交易：
买家对商品评论：
货款记录：
营销策略
1、商品策略
既然顾客主要是 18—25 的女性及其在校大学生为主，那么商品主要
特点就是特殊，商品就要突出特殊。针对不同群体，将商品进行分类，
系统做好各种商品的分类处理好商品的摆设，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。
2、价格策略
初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在保证质量的前提下在
价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注意。
3、店铺推广策略
第一步：网站建设完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新
网站。提交给搜索引擎爬虫的目的是让搜索引擎将网站收录到索引数
据库。
第二步：其次要常在论坛中参与讨论以及经验分享；和其他卖家交换
友情链接；在遇到节日的时候要实现准备好做节日活动的货品，争取
做到每个活动都不要放过；还有根据情况抢购社区广告位。
第三步：在 QQ 建立网店群、在各大网站建立网店微博、在各大网站
建立网店博客，在这些上面与潜在的用户交流，时常发布一些商品信
息。
第四步：与相关卖家建立友情链接。
第五步：开辟一块特价区，定期对一些商品进行折扣价出售，节日时
节实行包邮等政策来促进销售；对于有些商品进行搭配减价出售；给
已经购物的买家赠送小礼品；经常上传 1 到 3 件宝贝作为拍卖的商品
规定一个适当的价格，运费承包；实行限时购买策略。
业务管理
1、商品渠道
本店商品基本都是一些类似于虚拟的商品，如：信件装饰这件商品，提供的服务是：精致信封与信件内容装饰。精致信封主要由我们来设
计，打印后交付给买家。而信件内容装饰主要用 word 软件及其相关
软件进行对内容处理。这样说来，商品渠道是靠我们的技术及其创意
而产生的。期间打印的信封交由小型打印店来完成。
2、物流管理
在商家自己产品得到保证的情况下，物流就是第二代表了。包括物流
送货速度、对货物保持情况、物流人员服务态度，物流价格。因此选
择一家服务满意周到，网点广阔的物流公司很重要。主要以申通快递、
EMS 特快、圆通和中通为主，目前在服务方面都有待提高。同时，店
面的发货人员也要做到及时有效。
3、服务管理
1、保证客服人员易趣通在规定时间内在线，及时接收买家询问信息。
2、客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态
度才会使买家对该店铺存好感。
3、对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及
时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。
4、如果出现买家的差评，第一时间与买家联系进行沟通解决问题，
以便提高我们的服务质量。同时也给买家留下好的影响，扩大店铺的