眼镜店员工每日工作流程规范.doc

眼镜店职工每天工作流程规范
一、出勤
上班打卡前，穿着及仪容仪表切合《职工手册》要求。
打卡上班，检查着装及销售必备品，实时调整和备齐（工牌、笔、
眼镜店职工每天工作流程规范
一、出勤
上班打卡前，穿着及仪容仪表切合《职工手册》要求。
打卡上班，检查着装及销售必备品，实时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。
明确自己当日的销售目的和学习计划。
二、卫生打扫及服务准备
早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗次序，一有顾客立刻到岗接待。
早、晚班人员卫生打扫，首先达成当班主管分派地区，包括地面、柜台、取镜台、仪器、有关陈列道具、镜子等；其次，达成自己负责卫生区。卫生规范务必抵达店面既定要求。
有关设施仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。
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隐形配戴工具消毒。
三、点货及核实
清点自己负责的货物。
查对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。
碰到困难和疑问实时求助主管。
四、轮岗及顾客跟进
达成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗次序实时到岗。
站岗时，面带微笑，正直站姿，站在指定地点。
，接到顾客必须通知下一个岗；其
他原因走开，必须报备主管。
自己验配的眼镜，必须实时报备主管联络顾客，包括到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。
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五、服务和销售
八大免费服务，按企业流程规范及要求接待和服务《职工手册》。
框架及隐形销售按企业流程规范及要求接待和服务《职工手册》。
服务和销售过程中，有疑问和困难时，实时求助其他同事或主管。
填写有关票据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。
盖印及收银事宜。收银流程规范，按《职工手册》，唱票-唱收-唱
找。
实时整理战场，物品归位，卫生打扫。
填写客流量登记表和提醒主管署名。
进出入店或赠送的货物，做有关登记（赠送登记表、调入表、调出表）。
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收发货。收货，查对完全并署名，红单放收银台报备主管；发货，
要确认送走的物品和眼镜是否都在“未取件抽屉”，下午的报表是否在。