智联客户关系成长课程.ppt

课程设计：人众人教育GROUP●南京公司
日 期：二○○五年四月
客户关系成长课程
――智联客户关系成长方案
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历史回顾
送礼
送特课程设计：人众人教育GROUP●南京公司
日 期：二○○五年四月
客户关系成长课程
――智联客户关系成长方案
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历史回顾
送礼
送特别的礼物
经销商
黑龙江、牡丹江移动
清华出版社与分销商
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送礼
送最有价值的礼物
国药集团与大医院
华晨海事与海运局
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送礼
送最需要的礼物
中企龙瑞与中建一局
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一起来参加
中达斯米克电子电器公司与厦门电信
双鹤药业与诺维信
IBM与江苏电力
江苏电信与政府大客户
MOTO与江苏联通
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历史回顾
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经销商
太平人寿与工商银行
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客户关系的三个方面
利益

情感
理念
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利益关系
利益关系是企业与客户最初建立的关系。
没有永恒的朋友，只有永恒的利益。
——尼克松 美国前总统
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情感关系
企业与客户建立的相对稳定的关系。
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理念关系
企业与客户基于长期合作而建立的客户关系。
“道不同，不相与谋”。
——老子 公元前450年
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企业如何做？
利益维系——降价 优惠 返利 附加价值
情感维系——送礼 客户答谢 增进人际情感
理念维系——文化价值观的传导与认可、帮助客户成长
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我们如何帮助企业？
理念维系:导入有利于客户关系维系的双赢\竞合理念，作为辅助。
情感维系:是本课程的重点。
情感
利益
客户关系成长课程
理念
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体验式培训如何增进人的情感?
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情感维系
情感建立的三个阶段
融冰
塑形
凝固
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情感维系
情感建立的三个阶段
融冰
打破原有的人际关系
相互了解、相互欣赏
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情感维系
情感建立的三个阶段
塑形
沟通：自我袒露及寻求反应
寻求共同点：
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情感维系
情感建立的三个阶段
凝固
达成共识；
行为一致；
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体验式培训的优势
融冰
场景
角色
关系
户外、自然的学习场景
团队成员、伙伴、学等、友善、开放
体验式培训
了解
戒备心理小
欣赏
展现人性中最美好方面
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体验式培训的优势
体验式培训
塑形
沟通
多种沟通渠道与方式
接纳
回应
有很多接受别人帮助的机会
有很多帮助别人的机会
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体验式培训的优势
凝固
有很多情感付出的环节
团队项目成功的前提
影响
共识
观念与精神
价值
体验式培训
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大纲
融冰模块
理念模块
凝固模块
塑形模块
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培训时间安排（两天）
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关于理念模块
目标：使参加者感受智联招聘的企业核心价值观。
项目：
专业精神—飞跃云端（单杠）
服务至上—蜘蛛迷网（电网）
共同成长—直上云霄（天梯）
以人为本—七巧板
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附件1：权威的国际认证
我们的资质已经通过了许多权威的国际性培训协会及国内行业认
证的严格认证，包括：
美国培训与发展协会（ASTD）
国际体验式教育协会(AEE) （我公司是该协会在国内唯一一家团体会员）
美国挑战性课程技术协会(ACCT)（该协会是国际最具权威的挑战性课程技术安全及培训质量的鉴定机构，我公司全部训练设施及培训水平都通过了该协会的严格检查，具有国际标准）
被亚太人力资源协会与伟士、惠悦等国际著名人力资源合作伙伴评为“中国十大专业HR服务机构”
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附件2：与商学院的长期合作
在9年的发展过程中,我们专业、安全、有效的服务获得了很多客户的认
可,和众多企业及商学院建立了稳固的合作关系,其中包括中国最具声望的十
几家商学院，如：
中欧国际工商学院EMBA/MBA 以及管理类证书项目
清华大学经济管理学院EMBA/MBA项目
北京大学光华管理学院EM