最新中差评回复.docx

买家给差评不外乎三种情况。
　　一，对我们的产品和效劳不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍〕，心里觉得气愤，因而给差评；
　　二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；
　　三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。
我们承当来回运费给您退换货哦，但是您说不合身要我们承当运费给您退换货，小本生意我们亏不起呀，如果您一定要我们承当运费退换货否那么就给差评的话，我们也没有更好的解决方法了，请各位买家朋友谨慎挑选哦。
　　2〕丶不退不换，经行不退货退款，也就是赔偿
　　解释话术：
　　亲丶如果您不喜欢这件衣服我们可以提供7天无理由退换货的，但是您不要退换一定要我们做补偿，这个我们真的不能满足您的，不是我们的质量问题， 您一定要我们赔偿确实办不到啊，请后续的买家仔细的看下我们的宝贝描述，别误拍咯。
　　3，客服人员态度差
　　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地抱歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
　　建议：
　　1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以淘气的给对方来一个回复，
　　参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。
　　2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？
　　评价解释参考话术：
　　亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的效劳不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您抱歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后效劳，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
　　4，送货太慢
　　这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户抱歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越剧烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。
　　建议：
　　遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的
　　参考话术：
　　亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光临一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。
　　遇到恶意中差评怎么办？
　　1丶敲诈勒索
　　表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。
　　解决方法：
　　妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方成认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。
　　例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？〞
　　“刚刚加我的那个是你吗？XXXX的对吧？〞
　　2丶不合理要求
　　表现形式：
　　1丶退10块钱给我，不给我就给差评。〔直接申诉吧，肯定删除的〕
　　2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复
　　这样的人无非就是要钱，如何躲避？
　　例如：在旺旺上聊天：
　　“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？〞
　　“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货〞
　　“那您要怎么解决呢？〞
　　“你自己看着办，不好好解决就给你差评〞
　　“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？〞
　　“恩，看到了，好了〞
　　这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。
　　3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评
　　解释话术：
　　各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承当来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有方法。我再次承诺，本店售后效劳非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。
　　4丶遇到同行
　　解释话术：