“医疗质量安全年”活动实施方案.pdf

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“医疗质量安全年”活动实施方
案
审核：__________________
时间：___Text 资料编码：CYKJ-FW-717
评工作，通报不合理处方。合理检查，控制不必要的大型
医疗设备检查。合理用药，执行《抗菌药物临床应用指导
原则》，制定和完善医院抗菌药物临床应用实施细则，提
高抗菌药物临床合理应用水平。落实《医疗机构临床实验
室管理办法》，执行医院临床实验室管理，认真开展临床
实验室室内质量控制，参加临床实验室室间质量评价，提
高临床检验水平。提高急诊急救能力，急救设备设施齐
备、完好，医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工
作，急诊会诊迅速到位，急诊、入院、手术“绿色通道”
畅通。加强临床科学合理用血管理，确保用血安全。
　　(三) 改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
优化流程，简化环节，合理布局，提高挂号、收费、取药
等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间。科室、服务标
识规范、清楚、醒目、易懂。为患者提供清洁、舒适、温
馨、私密性良好的诊疗环境。扩大便民服务范围，落实便
民服务措施，门诊提供导诊咨询服务，社区门诊免费测血
压，为患者候诊提供候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施。
　　（四）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟
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通，转变服务理念，注重诚信服务，构建和谐的医患关
系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强全
员教育培训，端正服务态度，规范服务用语，杜绝生、
冷、硬、顶、推现象。维护患者合法权益，充分尊重患者
知情同意权和选择权。建立医患沟通制度，增强医患感情
交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，
增强沟通效果。持续开展优质护理服务示范工程，扩大示
范病区（科室），为患者提供更全面、更有效、舒适温馨
的护理服务。完善患者投诉调查处理制度，公布投诉电
话、信箱，及时受理、处置患者投诉。采取多种方式，收
集患者意见，及时改进工作。利用多种形式公示医疗服务
相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗费用、投诉
及处理等。
　　（五）加强后勤管理工作，增强服务意识，提高办事
效率。加强对配送中心管理工作，科学规范固定资产及耗
材管理。加强医院基建管理工作，不断改善病人就诊住院
环境。加强医院信息化建设，以此提高医疗质量、工作效
率及医院管理的科学化。
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