银行客服主管年终总结客服主管工作总结.docx

银行客服主管年关总结客服主管工作总结
【导语】总结所要反响的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能够遗漏哪个方面，单项工作不能够遗漏哪个环节，不然就会影响工作总结的客观性和全面性款八十余万元。从年到现在素来担当业务主管，在积蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长久放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务以外，还经常牺牲个人休息时间到单位上办理各样业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到讲解简短简要，浅易易懂，让客户在最短的时间内认识我行产品，接受我行产品。对优异客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。其他，我还耐心认真地向客户讲解个人积蓄业务、个人花费贷款、个人住宅贷款、个人电子银行等个金业务，碰到客户好评。今年以来，就曾碰到客户口头夸耀20余次，未接到过一次客户投诉，多次碰到单位领导奖励。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获取“主管”荣誉称呼、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的获得，与分理处、积蓄所领导的培育和广大同事的关怀是分不开的。
为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技术的同时，我还注意努力提高自己素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技术。
经过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提高，也锻炼得更加成熟。在今后的工作中，我还要持续本着主人翁的态度，脚扎实地、努力工作，敬业爱岗，吸取他人之所长、克已之短，自始自终地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户供给更优异的服务、把优异服务工作落到实处!”【篇三】

一年前，怀着对将来生活的美好神往，怀着对工作的无穷神往，我成为了一名银行的一般职工，从那一天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不单有对工作满腔热情、更有颗追求圆满的心，百折不挠、韧劲实足地不停努力提高自己的专业技术和服务水平，以求实求真、谨言慎行的态度办理每一笔业务，以自然豪放、平和宽容的心境招待每一位客户，以团结互帮、平易谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领悟到了服务的魅力，领悟到了什么叫“以客户为中心”的真切内涵，感觉到了集体的温温暖力量，并以此获取了领导同事和客户的一致好评，银行从业人职工作总结。
我很有幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不停努力提高自己的专业技术，不停扩大拓展自己的业务面，平和快捷地为每一位顾客供给服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范沉着的多面手。几年来的实践也使我真切理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平常勤练技术和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的
技术规程，提高自己解析^p和办理问题的能力，不停提高服务和服务水平，进而实现“正确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，进而博得客户的相信，进而在强烈的市场竞