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（一）什么是标准化？
1 大家想想美国的麦当劳是否和漯河的有什么不同?
2 我相信是相同的。
3 为什么？
4 标准化。
5 ISO是什么？
6 是标准化，把相关的管理流程和工艺固化，来达到质量一样。
确保说写做一致；
5采用的方式就是流程化，结果就是合理化；
6采用的管理方法就是PDCA管理循环；
7也就是说将现有工作标准化，如何标准化，用流程的方式。当然还需加入ISO的要求。
（十三）ISO质量管理体系模块/内容（一）
1文件
2记录（含档案）
3管理承诺：也是提升执行力的方法；
4质量方针,如人人尽职，时时创新；指明工作方向
5质量目标，如顾客满意度、市场净化率；指明工作内容
6职责：利用流程来定岗定职（在管理理念部分详细讲职责管理）
7管代：责任到人；
8管理评审：强化执行力的方法，通过会议的方式来检查工作的执行情况；
9沟通（方式、渠道、人员、效果）
（十三）ISO质量管理体系模块/内容（二）
10 人员资格
11 培训
12 设备维护：办公大楼、分拣线进行维护。
13我们ISO的宗旨是让客户满意，因此需要在卖的时候做好以下工作，
订单部要做好订单的审核，充分识别商户的需求，具体数量、牌号、紧俏烟的政策，相关的国家政策，只有这些满足了，才能进行代扣业务。电子结算、网上订货、作业流程、服务规范等形成标准。为此指定订货作业指导书。
烟叶购销中心充分识别烟厂需求，如：等级、国家政策、运输，才能签合同。
卖完后的服务：
做好投诉、客户经理的服务工作
烟叶购销的服务工作
：
为了让客户满意，需要确保卷烟、烟叶的质量，为此需进行以下工作（即在买的时候考虑）：品牌的引进条件及评估；供应商的考核；采购，卷烟的检查；烟叶－烟农的资格论证，烟叶的检查、技术指导，农户管理、业绩评定；
ISO质量管理体系模块/内容（二）
，达到净化市场目的，贯彻国家专卖政策，因此进行许可证办理，市场检查等
，让客户满意，建立物流岗位标准，仓库管理；
14 针对卷烟销售、烟叶购销、烟叶生产、物流、专卖的ISO的做法就是将现有的工作用程序和作业指导书(即流程）的形式描述出来，再增加ISO要求：
15 ISO要求，对于卷烟、烟叶销售就是客户经理和烟叶业务员将商户和烟厂的要求充分识别出来如质量\数量\法律（如紧俏货源的供应等），确保满足，需要设立这样的机制，如客户经理作业指导书，烟叶销售控制程序，将烟叶业务员定期沟通和对烟厂的要求的分析设立机制，将机制转化成文件，即客户经理作业指导书，烟叶销售控制程序，做好客户投诉和客户满意度调查。
16 另外做ISO9000只能是引入一种管理模式，具体什么管理模式，主要就是流程化，如果现在已经都流程化，就应该想的去流程变革了，企业标准化，这个标准一定是运动的，不是静止的，哪个标准说是定死了，不需要变，国家法律都会变得。主要是PDCA目的是达到持续改进了，所以就会有外审，内审，化钱买个婆婆管着，目的就是强制标准化，强制持续改进，
17比如烟叶生产，应该在管理上做哪几个事情，比如用流程的形式来描述自己的工作，用PDCA的管理模式来改进自己的工作，但烟叶生产如何做，还是要自己做，比如说烟叶生产的技术问题，任何一个老师没有学过烟叶生产专业的人士是无法编写技术标准，无法审核技术标准的优劣的，当然在管理上，做ISO后，它会明确出具体做哪几个事情，在这几个事情上是标准的要求是什么，把标准的要求和自己现有工作进行有效整合，或采用如何的方法来实现标准的要求，具体我这个方法大家是否认同，最好的办法就是讨论。第一可以达到共识。如何目的是让客户满意，具体的方法和流程，这个事情目的是让它合理化了，这个也是和大家一起讨论进行才可以达到效益和效果的完美结合。
（十三）ISO质量管理体系模块/内容（三）
15 对于烟叶、卷烟采购就是对农户资格和烟厂资格（品牌引进条件）进行确认评估，具体就是品牌引进。所以要编制品牌引进作业指导书和农户资格作业指导书。
16 对烟叶、卷烟质量进行检验，确保没有霉坏烟叶和残次卷烟。
16 分公司有权限的采购的厂家进行招投标。
17 对于烟叶、卷烟的质量进行检查。所以要编制卷烟检验进行检查，主检员、预检员制定作业指导书
18 对于专卖和生产就是将需要做的工作加以作业指导书，即写你所做，做你所写，说写做一致，达到标准化、规范化、程序化。
（十三）ISO质量管理体系模块/内容（四）
19标识：仓库、分拣车间设立不合格区域，分区域堆放。
20顾客财产：按仓库的管理方式进行。
21计量仪器：要进行计量仪器校验合格
22 建立PDCA反馈机制：按标准进