标准家装流程手册.doc

新化县焦点装饰设计工程有限企业
标
准
装
饰
流
程
手
册
目 录
家装流程图………………………………………………………………………………..03
家装流程操作程序…………………………………客户征询服务时赢得客户信任，客户确定将委托设计师进行设计时，设计师应对客户房子进行实地测量，总体构思，同步收取量房定金，收取定金由财务部开具收据，收据是向客户收取定金及工程款重要凭证，在填写时应字迹清晰，数字精确，不得私自涂改，客户名称前后应一致，收款时间、收款人必须精确无误。
第三步，初步方案
设计师在理解客户装修意图，收取定金量房后，即开始为客户设计初步方案，与客户沟通，客户承认后开始做初步工程报价。
第四步，确定设计方案工程报价
经与客户沟通后，由设计师确定正式装修方案、工程报价，当然均严格按照企业原则报价与图纸制作。
第五步，签订协议
客户确认企业设计方案与报价，即可与企业签订正式协议，同步由财务部门按工程报价60％收取首期工程款。协议经所在家装市场认证后，一份交给客户，一份交工程部，工程部对协议登记立案同步告知客户服务部及财务部。签订协议同步还应与客户签订授权书（见附件二，客户授权施工责任书）。
第六步，派单
签订协议后，工程部派单，指派施工经理、施工班长、工程质检，同步核定工程成本并拨付进场费及材料费（见附件三，进场费申领单），施工经理凭进场交底后，凭进场费申请单到配送中心划材料卡，到财务部领取进场费。
第七步，现场复核（又称现场交底）
施工经理接到派工单后，由工程监理按协议规定动工前约定施工经理、施工班长、客户、设计师到施工现场进行复核即现场交底（见附件四，现场交底单，附件五，施工前现场原状交接单），并与客户签订物业押金补充协议（见附件六，物业押金补充协议）。同步客户服务部进行前期回访。
第八步，材料进场
履行完动工前一切手续后，按协议约定动工日期由施工班长进料，进料时应由客户、工程监理、施工班长共同验收（见附件七，材料进场验收单一）。
第九步，隐蔽工程验收
隐蔽工程是每项工程中最先竣工一部分，因此每项工程第一种竣工验收工作就是隐蔽工程验收（见附件八，隐蔽工程验收记录单及防水，见附件九闭水试验记录单），由客户、工程监理与施工班长共同验收。
第十步，施工中期验收
木工收口、木饰面板完毕、工程工期过半，整个施工工程到了中期验收阶段，同样应由客户、工程监理与施工班长对整个工程进行中期验收（见附件十，中期工程验收单），验收合格后，由客户、设计师、施工经理共同办理中期工程增减项目（见附件十一，工程增减项协议书及增减项目明细），并办理中期预结算单（见附件十二，二期款预决算单），由财务部门收取二期款，给施工经理拨付二期工程款，同步客户服务部门对客户进行中期回访。
第十一步，进料及配货
工程中期后，后期工程进料同样应由客户、工程监理、施工班长共同验收，此外，客户自购主材、配料应由施工班长督促及时配置到位（见附件十三，材料进场验收单二）。如客户委托企业代购主材、配料，应与企业签订主材料代购协议（见附件十四，主材代购协议书）。
第十二步，现场安装
无论客户自购或委托企业代购主材、配货，施工人员应及时到现场安装。
第十三步，施工结束
施工人员按协议工期或变更后实际工期施工完毕为施工过程最终阶段，应由工程监理组织客户、施工班长对整修工程进行竣工验收（见附件十五，竣工验收单），同步应办理实际工程结算书（见附件十六，实际工程结算书）并由财务部门根据结算书收取工程结算款。由企业与客户签订工程保修单（见协议样本）。客户服务部门进行后期回访。
此外，施工经理应做竣工整体工程评价书（见附件十七，工程竣工整体评价书），质检人员应做工程竣工评价书（见附件十八，工程竣工整体评价书），客户整体工程评价书（见附件十九，客户对整体工程评价书）。
第十四步，维修服务
工程竣工后，无论与否在保修期内，企业均有义务对客户工程进行维修服务，由客户服务部门接维修项目通过工程部门进行维修，工程部门应派发维修单到原施工经理，凡属保修期维修，由工程部告知财务部门收缴维修费，维修费从施工经理质保金中扣除），凡属保修期外，由财务部向客户收取维修成本费用。
以上十四个环节为家装工程必须操作程序和详细环节，它为规范企业行为起到一定指导作用。
附件一 客户需求提议书
客户需求提议书用途十分广泛，不仅合用于设计室设计师，同步也合用于业务部业务员。本表意在协助引导客户理解家装程序、知识，同步也能协助设计师、业务员深入理解和掌握客户需求，从而能更精确地为客户进行针对性设计，以更好到达让客户满意效果