交房执行方案.docx

Revised on November 25, 2020
交房执行方案
交房执行方案
交房内容
●合同约定：2013年12月31日交房
●交房楼栋：B1、B2、B3栋（共计356组）
●交房周期：2013托授权书及身份证复印件，以及代办人身份证复印件；若没有委托授权书，需由所属置业顾问对接客户本人，以业主本人手机发送的委托授权短信作为代办接房依据。
在业主《交房登记表》上登记，请业主签字确认《交房通知书》已收到，若业主说未收到，补一份《交房通知书》于业主，签字确认；
4、发放业主入伙手续交接单；
（四）财务组－4人，人员分配：财务
1、审核业主入伙资料及业主已缴款相关证明文件；
2、清退及补缴房屋相关款项；
3、代收相关费用（如：维修基金、煤气开户费等）；
4、在入伙手续交接单上签字确认；
（五）签约组－2人，人员分配：物业
1、登记业主家庭基本情况；
2、补签《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》；
3、向业主解释物业管理相关标准；
4、预存缴费送礼品活动细则，并发放对应的预存缴费礼品；
5、物业管理及相关费用收取；
6、在入伙手续交接单上签字确认；
（六）验房组－8人，人员分配：物业及工程代表
1、陪同业主现场查验房屋；
2、填写《业主住房验收交接表》，查验水电气指数，并要求业主签字确认；对于有工程问题的业主需填写房屋问题整改板块相关内容并签字确认。
3、在入伙手续交接单上签字确认；
（七）交房组－2人，人员分配：物业
1、验证已验收房相关文件；
2、发放全套钥匙、签字确认；
3、发放二书及业主手册；
4、签送小礼物；（精美钥匙盒1个）
（八）应急处理组3人，人员分配：销售/工程/物业
1、主要负责客诉处理接待，对入住过程中发生的客户投诉和纠纷进行级级缓冲处理，争取有效避免纠纷激化及现场因客户纠纷而阻塞主要处理业主在交房过程中的问题。
2、如遇到客户要求不办理接房手续但提前要求看房的问题，也由该小组及时特例开通绿色看房通道，避免扩大影响。
（九）商业活动组1人：人员分配：商业运营
1、主要负责B栋持幸运吊牌客户抽取礼品。
交房流程示意图
交房流程细则
1、业主身份验证（销售部）
查验业主（委托代理人）入伙有关证件（包括身份证）及需办理的相关资料（包括《入伙通知书》、已签定的《购房合同》等），在《入伙手续交接单》上注明“已验证”。
2、缴退购房款项（财务部）
根据交房实测面积，向开发商缴纳购房余款或退还余款，代收款项等。
3、签约收费（物业部）
发放入住资料袋，包括《业主手册》、《装修注意事项》，签署《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》，指导填写事项，并在《入伙手续交接单》上注明“已发资料”。业主填写完毕后，逐一回收，在《入伙手续交接单》上注明“已收资料”。凭已签字的《入伙手续交接单》缴纳物业管理及相关费用，并对符合预存费用的业主发放物业礼品。
4、验房（物业公司、工程部）
验房人员协同业主验收房屋，抄水、电、煤气表底数，填写《业主住房验收交接表》，业主与物业中心各保存一份，同时业主在《业主住房验收交接表》上签字认可。
5、发钥匙（物业公司）
凭缴费收据及《业主住房验收交接表》、《入伙手续交接单》，发放钥匙，并注明“已发钥匙”，同时