北京好来家装饰前台接待规范.ppt

北京好来家装饰前台接待标准
前台是公司得第一张名片，其仪容、仪表、言谈、举止、表情、亲和力、沟通能力和分析判断能力均直接影响到客户的选择。
前 言
请跟我来！
针对好来家装饰公司的自身条件，
在此对前台接待员做出如要咖啡、茶还是矿泉水呢？
4 核对客户填写的资料表，〔确认客户姓氏〕XX先生/女士,您看这样，我先给您介绍一下我们设计师及我们的装修流程。
接 待
主动站立、微笑示意、开门、倒水等、
如离门较近时尽可能的做到帮客户翻开门，门向自己身边拉
话术：
1 我公司是北京好来家装饰公司，倡导为客户提
供“高品质、纯生活〞的效劳宗旨。作为一家
专业的装饰企业，我公司将设计水平和工程质
量作为企业实力和塑造品牌的生命力来抓，以
贴心的设计、优良的品质、完善的效劳让业主
充分体验到300%的效劳理念。
公 司 简 介
话术：
1 家庭装修主要是四个步骤：水电→泥工→木工→油漆〔包括墙面
刮塑〕
2 装修风格不外乎欧式、简欧、现代、中式、田园等风格。
3 我公司装修理念是“不做最贵的、只做最好的〞，每道工序都得
由您严格验收认可，才可以进行下一道工序的施工。
4 我们倡导“轻装修、重装饰〞的装修潮流。家庭装修尽可能的简
单，不要复杂化，在后期的灯光、配饰、沙发、家具、窗帘的选
择上由我们专业设计师帮您全程把控、供您参考。
装 修 流 程 介 绍
话术：
XX先生/女士，您好！以下为您展示的是我们公司的设计师，请您认真看一下他们的个人简介，以便于您将来选择他们其中的一员做为您的设计师，根据您的装修预算为您量身打造中意于您自己风格的爱巢，让您拥有独一无二的居所。一般在市场上大一点的装饰公司一般会比较贵一点，小公司又怕偷工减料，让你操碎了心，像我们这样的中小公司在价格方面会相对大公司廉价些，针对小公司又有质量保证，我们会和您签订一份质保合同，在质保期内，由于我们的施工出现的问题，我们会免费为您解决的，这一点您可以放心。
PPT 介 绍
设 计 师 介 绍
【宋新军】
设计总监，首席设计师
从事家装行业十余年，有极丰富的家装经验，擅长风格多种多样，中式、欧式、现代简约、田园、地中海……等
—每一处微小的设计心思，都可能放大为城市的气息和气质，我们不能不敬畏，不能不尽心。
设计宣言：
设 计 师 介 绍
【贾鸿翠】
主任设计师
从事家装行业9年
擅长风格：中式、欧式、现代、田园……
成功案例：新飞花园复式、隆基枫华源、隆基金禧
园、七彩小区、达安花园、博远龙郡、
建业花园、星海假日王府、紫郡小区、
广厦阳光苑、康桥名苑、美食广场、福
记红焖等
—以人为本，以功能为上的现代理念，家装设计不只是单纯的造型设计，更多的是生活的每个小细节都能沉着温馨的打动客户，以此来表达装修的目的。
设计宣言：
设 计 师 介 绍
【胡 波】
毕业于工程学院，从事家装行业5年
擅长风格：现代简约、新中式、简欧、
田园……以及软装饰的搭配等
成功案例：西大街美发店、华中公园道一号、
清华园、大景城、华龙国际
—设计亦是一种生活方式，效劳于生活并引导生活。
设计宣言：
设 计 师 介 绍
【冯 洁】
毕业于河南工程学院，从事家装行业3年
擅长风格：混搭、现代简约、美式乡村……
成功案例：巴黎左岸、公园道一号、金色奥园、
清华园
—用心打造出属于每个人的独一无二的家居生活。
设计宣言：
设 计 师 介 绍
【张会娜】
毕业于河南科技学院，从事家装行业3年
擅长风格：现代简约、现代中式、田园
成功案例：华龙国际、大景城、清华园、
东方雅苑美容会所
—为每个家庭打造一个属于自己的舒适家居环境。
设计宣言：
话术：
1 在PPT展示过程中，根据您的需求您可以选定设计师。
根据PPT内容逐一向客户介绍：企业文化→设计师简介→作品欣赏→施工工序验收表格→保修卡
2 通过了解，不知您是否选定好了设计师，当然，我们设计师是一个整体的团队，如您对选定的设计师效劳不满意，我们可以随时为您更换。
3 您看这样，占用您一点时间，我们先去看看我公司的国际标准工艺展示厅。〔注：在工艺讲解过程中，多让对方提问，多听听客户的意见〕
话术：
1 这是我们的设计师XXX，您可以与他〔她〕进行进
一步的交流。
2 〔接待人员在客户与设计师交流当中全程陪同，与
客户坐一排座位，充分站在客户角度帮客户向设计
师提问。〕
情形一：有户型图
话术：
1 您看您今天是否