销售礼仪及销售技巧.ppt

销售规范及销售技巧
2012年11月6日
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一、销售礼仪
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销售无小事
莫以恶小而为之
莫以善小而不为
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现场销售行为规范
02. 男生每日应检查个人的仪表如下:无头皮屑、无鼻毛、须刮脸、
修短指甲无垢、保持口气清新、头发不得过长、应妥贴有型,
服装保持清洁且无褶皱、必须着深色袜子、黑色皮鞋。
03. 女生每日应检查个人的仪表如下:上班时间头发盘起、并佩戴统一头饰、
染发或烫发不能过于夸张,保持淡雅清妆,无头皮屑,指甲干净无垢,
不得涂有色指甲油,保持口气清新、服装保持整洁且无褶皱、着黑色净
面皮鞋。
04. 不得佩带饰品,手机不得挂在胸前或手上。
01. 上班时应穿着统一制服,配戴统一工号牌,系统一领带,
必须佩带端正,制服必须整洁干净,以职业形象为佳。
一. 仪表仪容【 4 项】
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现场销售行为规范
二、环境卫生【 4 项】
,结束包干区域的清洁工作并保持一天的整洁。
,除茶杯、名片、个人文件夹、笔记本等
放指定位置,抽屉不得放置其它私人物。
,
以防遗失。
、茶杯、烟灰缸、椅子归位
及资料收集,以保持售楼部整洁。
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现场销售行为规范
三、电话规范【 5 项】
,不论是咨询业务或投诉都应一视同仁,始终保持
耐心、解决问题的语气,多使用礼貌用语、不准和客户恶语相向。
,而同事在忙或外出时,应主动留下对方的姓名
及电话,及时告知同事。
,接听私人电话不得超过3分钟,
接电话要控制自己的音量,以免干扰别人工作。
,铃声不要超过三声,保持语速平稳,声音清晰、
声调适中,使用统一问候语:“您好,****。”
,周围人员不得大声说笑,影响他人接听电话。
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现场销售行为规范
四、客服礼仪【 9项】
,秘书提醒所有案场人员,喊: “客户到,您好!”所有案场
人员必须齐声喊“欢迎参观”。
,应注意自身的形象姿态:
,忌手插口袋或交叉于胸前,忌懒懒散散、点头哈腰、
、歪身塌腰、不得抖动二郎腿、忌身体歪斜、半躺于椅上、
、搁茶几上等不文雅的动作。
,业务员对经过身边的客户或开发商、公司领导时应主动问好。
,秘书喊“恭喜xx先生成为天明第一城尊贵的业主”案场全
体人员必须停下手上工作,齐声鼓掌,必须12 下;“祝xx先生身体健
康、万事如意”案场全体人员再次齐声鼓掌12下。
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现场销售行为规范
,3分钟内发祝福短信。
,如有来电接完客户后回复。
、嬉戏打闹。
,发现乱承诺的行为,
视情节轻重,追究其相应责任。
四、客服礼仪【 9项】
、认真、规范填写来访登记本,同时字迹须端正,
当天上缴来访客户白描,不低于150字,
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现场销售行为规范
五、日常规范【10项】
、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑和
随地吐痰等不良举止。
,餐后必须补妆。
。
,其余时间不准在销售楼厅内用餐。
。
、做不雅动作、搂肩搭背、打磕睡、吃食物。
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现场销售行为规范
,如有特殊原因需调班者,需向销售部经理请示。
,不得在售楼处内吃有异味的食物,
工作人员不准在大厅内抽烟。
,外出时必须填写外出登记单。
、玩电脑游戏、QQ、MSN或其他
网上聊天,如需发送公司相关文件必须申请柜台。
五、日常规范【 10 项】
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