电商评价体系完整版.docx

HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
电商评价体系
电子商务评价体系
一、
电子商务网站评价指标的选取是一个去粗存精的过程 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
电商评价体系
电子商务评价体系
一、
电子商务网站评价指标的选取是一个去粗存精的过程，企业在实现电子商务的过程中，首先是建立电子商务网站，让更多的消费者知道并且使用。企业电子商务最根本的目的是销售，提升品牌知名度，电子商务网站建设运营的好坏，不建立综合评价的目的与要求将分项评价合成得出综合评价结果确定各评价指标的权数单项指标进行同度量化处理构造综合评价指标体系是去看网站流量和排名，而是要看你网站可以赚钱的潜力，转换率才是最重要的因素，通俗来讲就是将流量变成实实在在的金钱。这个过程我们需要关注电子商务网站以下几个相关的指标。
（1）客户价值，即客户的含金量和客户是不是潜在的购买者。客户的含金量是按照普通访问、注册用户、实名注册用户、经过身份认证的实名注册用户、具有信用体系的认证实名用户这5个层级组成的金字塔结构依次上升的。抓住那些位于金字塔上层的客户人群，才是电子商务企业的真正目标。
（2）用户行为，即新用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面，有没有完成购买环节等；老用户的行为是指二次购买率和重复购买率。活跃用户的数量，才是最直接经济来源。
（3）总体运营，网站的流量才是生存根本，有了流量才会去考虑上面客户价值和用户行为，才会产生业绩。

京东商城和淘宝网不一样，前者属于B2C的模式，后两者属于C2C的模式。因为是B2C的模式，卖家都是商城级别的，比起C2C模式的集市小卖家，规模要大很多。这就首先给了消费者比较信任放心的印象。总体来说，京东由于是后起之秀，这一套信用评价体系是借鉴淘宝网，天猫商城的。该网站用户评价包括：消费者基本信息如消费者所在地、购物时间、评论时间等信息；评价部分包含消费评价信息和他人评价信息，消费评价信息有综合得分、优点、缺点、购物心得；他人评价内容有评价的回复和评价对他人购买的有无作用，再次进行评价；网友讨论区中，可发表包含图片信息量更大的评论。最终网站向消费者提供的是某产品用百分比表示的好评度信息。

1）信用评价规则
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。
淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。
淘宝网规定，每个自然月（指每个月的一