物业服务品质管理.docx

品质管理方案
品质管理目的
1、品质查核的规范和拘束，提升企业及各项目整体管理水平。
2、在学习借鉴优势管理项目经验的基础上，经过品质管理，加
强各项目各级职工间的横向、纵向、交流，填补不
前达成次年计划，见《年度工作计划
如无扣3
分
版
表》)
业务范围全面
※项目月度计划、小结（每个月
28日前
计划电子版或文字
达成次月计划及本月工作小结，
见《月
如无扣2
分
版
度工作计划表》）
业务范围全面
※项目年度工作总结（每年
12月25
计划电子版或文字
如无扣3
分
日前达成并上报）
版
业务范围全面
准时上报企业要求达成各类报表及工
迟交一天扣
1分
作报告
电子版或文字版
报送实时
※项目每周例会会议记录及签到（见
《会议记录本》、《会议签到表》）
现场查察资料
记录完整
※文件收发登记（见《文件收发登记
表》）
现场查察资料
记录完整
※印章使用登记（见《印章使用登记
表》）
现场查察资料
记录完整
※质量记录完整，按本服务处确定的
表格目录完整，可
运行表格履行
现场抽查当月记录
记录缺项的每项
追忆
※档案资料准时间进行归档，有目录
扣3分，记录不
全的每项扣
1分
及编号（所有记录每个月
5日前将上月
记录归档，每年1月15日前将上年记
录按年装订封存，集中寄存在服务中
心）
现场查察资料
切合要求
※各项服务记录有主管（或班长）、
主任署名；主管（或班长）检查署名
每周不少于4次，主任抽查署名每周
现场查察资料
记录完整
不少于1次
11
工具台帐及领用登记
现场查察资料
记录完整
※消防演习计划和方案（每年起码一
12
次，10月30前达成）
电子版或文字版
记录完整
三、
※消防演录或演习报告
13
消防
（附照片）
14
演表
电子版或文字版
记录完整
15
※成立义务消防队、紧迫联络电话
电子版或文字版
记录完整
16
※成立消防设备台帐
电子版或文字版
记录完整
※项目全年培训计划（每年
12月20
日前达成次年培训计划，见《年度培
17
训计划表》）
电子版或文字版
记录完整
※项目年度培训工作总结（每年
12
18
月20日前）
电子版或文字版
记录完整
※月度培训计划、小结（见《月度培
19
四、
训计划实施表》）
电子版或文字版
记录完整
20
培训记录及签到
电子版或文字版
记录完整
职工
21
培训查核记录（实操查核或书面查核）
电子版或文字版
记录完整
培
培训效果评估（现场抽查+培训季度总
训、
22
结、年度总结）
电子版或文字版
记录完整
仪容
企业会议或培训考
派员参加/书面请
仪表
无故未参加人企业会议或培训
23
勤表
假
职工按企业要求着装，工服干净、整
洁，仪态正直，佩带工号牌，发型符
职工手册有关规定
24
合标准
现场查察10%职工
25
统一按季换装（每年五一、十一改换）
现场查察
职工手册有关规定
26
服务主动、热情，使用文明用语
现场查察
职工手册有关规定
※求助、报修、回访记录（见《服务
27
受理回访记录表》）
现场查察资料
记录完整
28
维修通知单
现场查察资料
记录完整
29
会议服务（会议预定表）
现场查察资料
记录