某综合性集团企业办公室工作秩序管理制度.doc

xxx有限公司办公室工作秩序管理制度
第一章形象规范
公司每一位员工对外都带代表的是xxx的形象,所以外表形象上不仅要整洁得体,而且要精神饱满。
工作性质要求着统一工装的必须着公司统一制作的工作服;
在胸前佩戴好统一编号的工作证;
精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;
坐姿良好:上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮;
:抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;
不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边;
避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等,实在难以控制时,应侧面回避;
不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
第二章环境卫生
为塑造内蒙古京源港国际汽配城明窗净几的卫生环境,每位员工都有责任和义务用主人翁精神来维护公共区域的卫生,都要有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
,在办公区域内任何地方吸烟都是被禁止的;
、刻画、张贴;
、废物放入纸篓,杯中剩水请倒入指定地点,请您不要用饮用水洗杯子;
,不要随意停放;
,请不要随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物;如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶;
如发现公共场所的设施设备有所损坏,应及时告知相关部门;
、整洁,办公桌椅、微机表面不能有灰尘,办公区内请不要随便张贴;
、纸箱等物品;
,请将座椅推入办公桌下;
下班离开办公室前,文件、文具、用纸及所有设施设备等要收拾整理归位; 最后走的人员须关好门窗、水电,检查、处理火和电等安全事宜。
第三章社交礼仪
“客户是我们的上帝”,维护好我们的上帝除了需要专业知识来沟通还需要遵循规范的社交礼仪:
、工作岗位和自己的姓名;
使用“您好”“谢谢”“不客气”“再见”“不远送”“您走好”等文明用语,严禁说脏话、忌语;
接待客户应热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌;
,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待客户至少要迎三步、送三步。
,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠;
,不要随意打断别人的谈话;
客户办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”,要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为顾客提供准确的联系人、联系电话和地址,或引导到要去的部门;
访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内;
接电话时,要在铃声响3声前接,要先说“您好,京源港汽配城”;
,不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠,不得收受贿赂或挪借款项。
第四章工作秩序
良好的工作秩序是做好工作的前提,每位员工都有责任和义务来维护和遵守公司的工作秩序
,创造良好的办公环境。
遵守考勤制度。因故迟到和请假时,必须事先请假,来不及办理手