车主心理分析.ppt

第1页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三
思考几个问题
钱是怎样赚来的？
上班有几种收入
人际关系是什么？
谁是你们的老板？
你是谁的老板？
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第1页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三
思考几个问题
钱是怎样赚来的？
上班有几种收入
人际关系是什么？
谁是你们的老板？
你是谁的老板？
第2页，共14页，2022年，5月20日，10点57分，星期三
思考几个问题
“如果森林里有一棵树倒下，并且周围没人听见，那么是否会发出声音？”
答案是：“不会发出声音，但存在声波。”
除非有人感知到声音，否则就不存在声音。
人都是活在自己的感觉之中！
怎样评价一次维修服务好还是不好？
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顾客买的是感觉
价格越便宜，顾客就越满意吗？
案例：
买衣服、换刹车皮、买手表
受到委曲？接一根线、画一个圈
怎样既要让顾客满意，
又要赚顾客的钱？
关键是让顾客感觉钱花得：
值得！
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人的感觉是怎样得来的？
水真凉！
水真热！
10C
20C
30C
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课间游戏
圆球游戏
游戏规则：
1、所有的人分成二组，每个小组约10人.
2、游戏要求将球按1、2、3号的顺序从发起者手里传出，最后一个再传给发起者手里。在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。
3、球掉在地上一次额外加10秒
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能不能快点???
再快点!~~~
这个速度太慢了啊!~还要快!~~~~~~~~
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定价与收费的技巧
实例：某厂在业务量不变的情况下，产值增加了一倍
决不做无名英雄，详细展示所做的工作！
案例：清洗喷油嘴 空调加雪种
书写维修项目要过细，不要笼统报价。
案例：大梁变形的修复.
维修项目的称谓也有讲究！
案例：四轮保养与四轮定位
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顾客从来不买产品，只买？
顾客购买
总价值
顾客购买
总成本
不值 超值
值得的东西再贵也是便宜的，
不值得的东西再便宜也是贵的！
产品所带来的价值！
总价值：
—产品价值
—服务价值
—人员价值
—形象价值
总成本：
—货币成本
—时间成本
—精神成本
—体力成本
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顾客感觉到的价格
问题的
重要性
收费的
价格
价格低
价格高
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顾客怎样才满意？
体验值
期望值
不满 满意
体验值>期望值——超值
体验值=期望值——值得
体验值<期望值——不值
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从满意到感动
因此：接车员千万不能当“三拍干部”！
接车员要做——“三个代表”
美国运通公司总裁说：
“仅仅承诺你所能给予的，
但给予超过你所承诺的！”
丰田公司提出：从顾客满意到顾客感动！
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上帝不会奖励那些努力工作的人,只会奖励那些用对方法而又努力的人.
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THE END
谢
谢
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