会议营销会场布置
活动现场好比一个人的脸,它的好坏代表一个企业的精神面貌,亦可 影响到活动的效果。
1、 迎宾区:
(1) 礼仪小姐身披绶带,对顾客应主动上前迎接,挽扶老人,将
其领到签到区;
(2) 迎宾区入口处应有醒目的引导牌一面镜子,对着镜子微笑,告诉自己 一定会成功的。心理准备:应有激情,积极性。如陈安之讲师培训时 说:“打电话应让自己兴奋起来,站着打。”
电话接通后确认是否是要找的人。(如果你找的是位老先生,而 你本人是女性,接电话的也是位女士,她问你是谁,有什么事,这时 就要问她是否是乂乂老先生的老伴,告诉我们打电话的原因,是想请 老先生和阿姨您一同参加交流会,这样就打消了顾客家人的疑虑。)
提醒记忆:。。。日子在神舟三号太空药高科技成果推广中心, 您买了。。。。药,按医生嘱咐的用法服用了吗?
告之有患者交流会和交流会的基本情况。
克服顾客的异议:强调交流会的特点和机会的难得。强调夫妻或 亲人陪同到会,如能来(定座位)。
让其记下交流会的时间、地点、乘车路线、联系人及联系电话等。
在交流会前一晚再跟踪一次,每位客服人员应准确的了解第二天 的天气情况,一方面提醒他不要忘了,做一些亲情服务,如:带上花 镜、多穿衣服、什么车人少好走 加深与顾客之间的感情。另一方 面,也能准确了解顾客是否能参加,如不能还有最后的补救措施。
(二)上门邀请
两个电话:
电话一:登门前要打电话预约;
电话二:会议前要打提示电话确认
上门邀请要求:
邀请函的制作要精美、高档,与我们高科技企业形象相符。
邀请函装入公司统一制作的信封中,同时将致顾客的一封信,顾 客有奖问答题及顾客参加交流会来回的交通费一并放在信封里,并在 离开顾客家中时告诉顾客。
在条件允许的情况下,由经理亲自送到顾客家中,让顾客对我们 的关怀心存感激之情,同时对我们的热情服务感到盛情难却。
一定要婉转地告诉顾客:虽然我们有免费送货上门的服务,就怕 到时候送货车调度不过来,而且用车还需要领导批准比较麻烦。目的 是告诉顾客要带足够的现金来参会。
正是通过以上这些点滴细致的关心,令顾客充分感受到我们的亲 情服务,温暖顾客的心扉。
如果顾客没有最后下决心接受我们的安排,千万不可勉强,这说 明还没到火候。但注意下次顾客交流会活动时一定接着邀请他,也就 是说他是我们下次交流会潜在的邀请对象。
确定所邀请的顾客的住址准确
计划好行走路线,告诉顾客从家到会场的准确的乘车路线,最好是 条件比较好的车次.
计划好时间,告诉顾客从家到会场大约多长时间提示顾客最好早一 点到,, 便于销售.
可以参考打电话直接邀请顾客:在到顾客家楼下打电话,告之已 在楼下,让顾客无法拒绝,不得不让你登门拜访,达到邀约的结果。
先打电话,后上门送邀请函 1 .打电话之前的准备:参照‘回访电话邀请顾客'
打电话的程序:确认要找的人。。寒暄。。自报家门。。提醒。。 告之交流会。。简介交流会情况。。说明要将邀请函亲自送过去,因 为参加联谊会必须凭邀请函才能入内。。定下时间。。问清乘车线路 和具体的标志:如是节日或顾客档案记录的生日,应送上一份小礼物, 以表诚意。
填好邀请函
计划好行走线路
计划好时间
在到顾客家后,找到与顾客沟通的共同话题:
学会观察:顾客家书柜、茶几上如放了很多保健品、药,可以以此为 切入点。如顾客家中的文房四宝很全,家里挂了很多画、书法、也可 以请教他应如何欣赏,特别是老人,他一定会夸夸其谈。例如:与顾 客聊天,了解他的原职业、儿女情况、身体状况。学会倾听,也许顾 客会主动和你聊天,患者很寂寞。(孤独比贫穷更可怕。)询问患 者是否看过书和报纸,如患者有不懂之处,应主动、热情、认真,给 予解答。针对患者不同性格,告之交流会的内容,让患者仔细看书, 告诉他会上有专家坐诊检查。
会议流程
主办单位:山东癌症康复健康教育协会
协办单位:神舟三号太空药高科技成果推广中心
活动时间:----年一月一日(上、下午)
举办地点:潍坊神舟三号太空药推广中心三楼
一、 参加人员:潍坊神舟三号太空药推广中心销售人员,专家团,
特约嘉宾(见名单)
二、 活动程序
8:30进场
8:50喧场,宣布会场纪律,工作人员各就各位
9:00主持人开场白,宣布爱心活动正式开始
9:10领导致辞辛
9:20«百科探秘》专题片播放
9:40专家团介绍入场,主讲专家履历介绍
9:50专题讲座(病例分析及产品介绍)
10:30顾客箴言(有效、愿做宣传的顾客现身说法)
10:50患者挂号,按照登记的意向度判断排号
10:55专家一对一咨询
以下的时间按照患者诊疗及购药情况顺延
直到送走最后一位
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