信息机房维保规划方案.docx

信息机房维保规划方案
信息机房维保规划方案
信息机房维保规划方案
信息机房精巧空调及 UPS系统维保
运维服务方案
1、序言
跟着社会经济及科学技术的飞快发展，计算机网
检查设施
能否出现故障缺点
否 是
对设施进行除尘等日 办理故障，除去缺点
常保护
现场巡检服务是我公司对客户的设施及系统进行全面检查的服务项目， 经过
对设施进行除尘等日
该服务可使客户获取设施运转的第一手资料， 最大可能地发现存在的隐患， 保障
常保护
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设施坚固运转。 同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议， 是用户可以提早预防，最大限度降低营运风险。
行为规范
（1）恪守用户的各项规章制度，严格依据用户相应的规章制度做事。
（2）与用户运转保护系统其余部门和环节共同工作，亲密配合，共同张开技术支持工作。
（3）出现疑难技术、业务问题和重重要迫状况时，实时向负责人报告。
（4）现场技术支持时要精神饱满，衣着得体，辞吐文明，举止浩大。接听电话时要文明礼貌，语言清楚了然，语气平易。
（5）恪守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得任意复制和流传。
现场服务支持规范
运维人员要做到耐心、仔细、热情的服务。工作要做到事事有记录、事事有反应、重要问题实时报告。严格恪守工作作息时间， 严格依据服务工作流程操作。
（1）现场支持工作人员应着装整齐、 言行礼貌大方， 技术专业，操作娴熟、谨慎、规范；现场支持时必然恪守用户单位的有关规章制度；
（2）现场支持时出现临时没法解决的故障或其余新的故障时，应见告用户并实时上报负责人，找寻其余解决门路。
（3）故障解决后，现场工作人员要详细记录问题的发生时间、地址、提出人和问题描绘以及办理结果。
应急服务响应举措
XX利泰电力建设有限公司已经针对本运维项目制定了详细的设计、应急办理方案，整个流程谨慎有序。可是，在服务保护过程中，不测状况将难以圆满防范。下边，我们将对项目实行的突发风险进行详细分析， 而且针对各种突发事件，设计了相应的预防与解决举措，同时供给了圆满的应急办理流程。
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应急基本流程
出现突发状况
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问题报告单
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报项目经理
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