笔试部分：
一、.填空题50分：（5分/题）
：
：
，电话接听后要立即主动应答：
，需客户等待时：
(清)客户声音时：
6. 笔试部分：
一、.填空题50分：（5分/题）
：
：
，电话接听后要立即主动应答：
，需客户等待时：
(清)客户声音时：
：
7. 在通话过程中，因为线路原因突然听不到客户声音：
：
1）客户是 2）客户是 3)客户是
,要和客户保持交流，应该说：
DOT-4刹车油一箱多少瓶？一瓶多少克？带票价格多少？
二、简答题50分：（10分/题）
：
：
、级别、装箱数，如：金嘉护SN10w-40 4L 6桶/箱；
，防冻液颜色有几种，请写出各品牌防冻液的规格和装箱数
：
内容总结
（1）带票价格多少
（2），防冻液颜色有几种，请写出各品牌防冻液的规格和装箱数
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