房地产众美地产绩效管理手册修订稿.docx

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房地产众美地产绩效管理手册
果可以从哪些方面去衡量
评判结果的标准是怎样的？
员工的工作绩效好坏对公司或部门有什么影响？
员工在完成工作时可以拥有哪些权力可以得到哪些资源
在达到目标的过程中员工可能遇到哪些困难和障碍？
管理者会为员工提供哪些支持和帮助？
管理者将如何与员工进行沟通沟通的内容是什么
员工在完成工作的过程中，如何获得有关他们工作情况的信息？
绩效计划需要进行沟通
绩效计划是一个双向沟通的过程，在这个过程中，管理者与员工双方都负有责任。不是管理者单方面向员工提出工作要求，也不是员工自发设定工作目标。因此要让员工充分参与计划的制定，并签订绩效契约，让员工感到自己对绩效计划中的内容是做了很强的公开承诺，会使员工更加倾向于坚持这些承诺，履行自己的绩效计划。
对管理者来讲，进行有效的沟通是管理者拥有高绩效团队必要条件。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。否则，再完善的考核制度都无法弥补由于管理者和员工缺乏沟通带来的消极影响。
管理者需要向员工说明的问题有
公司的整体目标是什么？
为了完成这样的整体目标，我们部门或业务单元的目标是什么？
为了达到这样的目标，对员工的期望是什么？
对员工的工作成果应该制定什么样的标准？
应该如何衡量？
员工应该向管理者表达的是
自己对工作目标的认识；
如何完成工作目标的计划；
对工作中目标的疑惑和不解之处；
在完成工作中可能遇到的问题；
所需申请的资源。
管理者在与员工进行沟通时，应将公司的整体目标和员工个人的发展目标结合起来，引导员工的行为朝着实现组织战略目标和公司年度目标的方向努力；对于员工来讲，通过沟通，也明确了自己的工作目标和工作重点，并了解上级对其工作成果的期望。
绩效计划的三个步骤
在绩效计划制定过程中，包括准备阶段、沟通阶段、签订绩效合同三大步骤：
准备阶段
管理者准备相关信息
公司的战略发展目标和年度的经营或工作计划；
部门的经营或工作计划；
员工所处的团队目标和计划；
员工个人的岗位说明书；
员工上一个绩效期间的绩效考核结果。
管理者准备沟通的方式、地点和安排
管理者和员工都应该确定一个专门的时间用于绩效计划的沟通；
在沟通的时候要尽量避免被他人打扰或者接听电话；
沟通时的气氛尽可能轻松，不要给员工太大的压力。
沟通阶段
首先，回顾有关的信息。即，回顾一下已准备好的各种信息，包括公司和部门的工作计划、员工的工作职责和上一个绩效期间的考核结果等。
其次，确定关键绩效指标（或工作任务）。即，在公司或部门的工作目标基础上，每个员工需要制定自己的工作目标或详细的工作计划。然后据此来确定关键绩效指标（或工作任务），并决定通过何种方式来跟踪和监控这些指标的实际表现。
最后，讨论管理者能够提供的帮助。即，管理者需要了解员工完成计划中可能遇到的困难和障碍，以及相应地管理者可能提供的支持和帮助。
签订绩效计划
管理者和员工就绩效计划达成一致，应该明确
员工的工作目标与公司的总体目标紧密相联；
管理者和员工对员工的主要工作任务、各项工作任务的重要程度、完成任务的标准、员工在完成任务过程中享有的权限达成共识；
管理者和员工都十分清楚在完成工作目标的过程中可能遇到的困难和障碍，并且明确管理者所能提供的支持和帮助；
管理者和员工双方签字确认。
绩效计划沟通中管理者应坚持的原则
管理者和员工在沟通中是一种相对平等的关系，他们是共同为了公司或部门的成功而做计划；
承认员工是真正了解自己所从事工作的人，本人是自己工作领域的专家，因此在制定工作的衡量标准时应该更多的发挥员工的主动性，更多的听取员工的意见；
管理者的主要作用是：如何使员工工作目标和公司目标结合在一起，以及协调员工如何同公司内部其他人员进行配合；
管理者应该与员工一起做决定，而不是代替员工做决定。
绩效实施
绩效实施是绩效管理四个环节中耗时最长的活动，绩效计划能否落实和绩效目标能否达成，主要依赖于绩效的实施与管理，所以绩效实施是一个重要的中间环节，这个过程做得如何直接影响着绩效管理的成败。
管理者和员工在绩效实施期间没，必须保持持续沟通
在绩效实施期间，管理者需要关注员工完成绩效的过程，并辅导和帮助员工提高业绩达成能力，这样才能保证实现计划中双方共同确定的绩效目标。
在员工表现优秀的时候，管理者应该给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现；在员工表现不佳，没有完成工作的