物业服务提升整改方案.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 2 —
物业服务提升整改方案
　"抓管理、促模范、展形象'提升服务工作方案 序号 工程 主要内容 需整改的问题 整改部门 整改筹划 整改完 成时间 复查人员 完成处境 备注 （跟进 高公司品牌影响力 社区活动少，参与人 数少 客服部 除了积极合作公司组 织举办的各类活动， 服务中心将与居委等 合作开展多种文化活 动，丰富社区文化生 活；适时组织类似业 主羽毛球赛、毽球大 赛等青年、中年参与 度较高的活动，变更 以往千篇一律的老 人、小孩活动 5 月 20 日
　 二、设备管理 7 设备房管理 按可视化标准实施管理，照明状况良 好，各类标识完整统一， 具备相应的安 全设施、保障设施，无安好隐患，维护 保养状况良好，工作记录细致模范， 墙 面明净感激。
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 3 —
　有应急灯，灭火器；可 视化标准还没做好 工程部 按公司工程管理可 视化管理举行整改 6 月 30 日
　8 工程值班室 办公环境明净感激， 工具摆放整齐，制 度墙完善，资料模范存放 工程部值班室工具 摆放凌乱、无制度、巡 查资料没有实时规案 工程部 按公司要求整理 6 月 30 日
　9 仓库管理 物料进出仓库按流程登记，仓库物料分 类存放，标识明显，现场整齐明净， 无 堆放废旧物料 工程部仓库物品未 没有分类、标示明显、 物品岀入登记不齐全 工程部 按公司规定要求，仓 库存放物品做好分 隔/标识明细岀入台 账记录 6 月 30 日
　10 资料管理 资料完整，按系统、类别、时间等存放， 编号完整，资料管理状况良好， 资料管 理员熟谙资料管理状况 资料存放杂乱，不规 范 工程部 按公司规定要求 6 月 30 日
　11 外委单位监 管 外委单位具备专业技能，各类维保设备 运行状况良好，维保记录细致明显 外委单位监管不严、 不到位修理技术不强。
　工程部 加强对部门员工培 训，对日常工作运用 技能着重学习与考 核 6 月 30 日
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 5 —
　12 公共修理 修理实时，施工现场符合模范要求， 有 显著的工作提示牌和现场围闭措施， 人 员操作专业 公共修理不及 时、修理现场未按 模范举行 工程部 加强对部门员工培 训，对日常工作运用 技能着重学习与考 核 6 月 30 日
　 三、安防管理 13 门岗 卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动协 助有需要的业户，熟谙小区常住业户， 沟通才能强 根本符合要求 安防部 加强对部门员工培 训，对日常工作运用 技能着重学习与考 核 5 月 30 日
　14 巡逻岗 熟谙小区环境，落实重点区域、重点部 位的巡查工作，擅长察觉细节和业户需 求，警觉性强 根本符合要求 安防部 加强对部门员工培 训，对日常工作运用 技能着重学习与考 5 月 30 日
　 核
　 15 车场岗 车辆靠近时主动与车主打招呼， 服务亲 切有礼，车辆进场前查看是否有损毁痕 迹，向车主供给停放指引，临保出车时 收费切实无误，并用礼貌用语道别 符合要求 安防部 接班前提出概括要 求在岗员工及安防 员服