圣迪妮尔加盟店进店标准服务流程.ppt

圣迪妮尔加盟店进店标准服务流程
电话接听的标准
进店星级服务标准
前台咨询标准
表格填写的标准
客户管理的标准
绩效奖罚的标准
持续改进
圣迪妮尔加盟店进店标准服务流程
什么是标准的服务
从客人即将进美容院到离开
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电话接听的标准
进店星级服务标准
前台咨询标准
表格填写的标准
客户管理的标准
绩效奖罚的标准
持续改进
圣迪妮尔加盟店进店标准服务流程
什么是标准的服务
从客人即将进美容院到离开美容院的整个标准量化服务流程叫标准服务流程
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标准服务的环节
预约--->迎宾--->带领入坐--->前台咨询--->换鞋/物品保存---更衣/---冲凉--->护理--->用点心--->送别
标准的服务 细节的量化
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值班美容师
一：状态 期待 30度鞠躬 永远不要让客 人的手碰到门
二: 引顾客入坐:拉椅子
三：奉上花茶 饮品种类 茶水的量 位置 温度
圣迪妮尔加盟店进店标准服务流程
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美容顾问接待
状态
走姿
坐姿
手势
眼神 (亲切 欣赏 坚定 焦灼)
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赞美
微笑多一点 嘴巴甜一点
腰软一点 手脚勤快点

你又飘亮了 你又美丽 你又自信
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美容师见到客人
状态

表情

语言

手势
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换鞋
动作（半蹲）
无声

解说
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更衣室
主动
贴心

细心
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引领客人进美容室
手势
语言
动作
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美容室的标准
灯光 音乐 气味 温度
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护理前细节
语言交流
动作 ( 盖被子、拿鞋子)
准确 一次性 动作轻
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送别细节
客情
贴心
关心
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总结：
1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要
高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度
的不同采用半蹲或半跪的姿势。
2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单
纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给
你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语，而应该说“我帮您
清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。
3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语
言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个
细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀、有礼
貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样
才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对
客人的赞美才更自然、贴切。
圣迪妮尔加盟店进店标准服务流程
4、一个月以上未回到店的客人或刚从另