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电信企业目标管理
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黄鑫， MBA，国际注册培训师，高级管理咨询顾问。
曾在航空公司、大型制造企业、IT企业从事人力资源管理和生产管理工作多年。给多家企业培训过目标管理、：有价值、有威胁的信息
支持性信息：符合事先期望、态度、 价值准则的信息；
避免认知不和谐，对不和谐的信息自动规避。
刺激性信息：有趣的、生动的、新奇的震撼的、美的
只有有了目标的情况下，你才知道什么是有助于实现目标的线索、知识和信息；
先有目标，后有计划
有了目标之后，大脑能够自动为你捕捉对目标有价值的信息，你会产生许多你原来意识不到的创意和方法措施；
四、目标管理的实施步骤
组织最高管理者决定组织未来的发展方向及在特定期间内需要达成的长、中、短期总目标；
由上而下，各级管理阶层分别参照企业总体目标提出本部门（岗位）的工作目标；
上司和部属通过目标会谈等形式，讨论和修正各级管理人员提出的目标，并相互协调，以谋求整体的效果最大化。
拟定计划和行动方案；
P
D
S
目标设定
执行、控制
绩效评估
期末共同评估绩效。
实施、控制、定期或不定期检讨目标达成情况
五、目标设定
1、目标种类
绩效目标：用数字表示的经营成果，如：
销售量和销售额
利润
市场占有率
存货周转率
项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。
项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如：
完成销售网络的IT化改造
建成呼叫中心
能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；
而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价
值的能力开发目标（培养下属目标）。
2、目标制定原则
参照总体目标，由上而下分别拟定部门和个人目标；
各级目标原则上由目标责任人参照上级目标以及自己在团队中的责任自行提报，与上司充分协商沟通后确定。
各级工作目标都是整体目标的一部分；
总体目标由数个部门目标支持；
同样，部门目标又有数个小组目标或个人目标支持；
目标与目标上下一贯、左右关联、彼此配合，形成企业目标体系。
1）目标自上而下层层分解
高层主管
中层主管
基层主管
希望建议
希望建议
目标承诺
目标承诺
无政府状态
积极的/高效的行为
目标导向的工作
无兴趣的工作
（最糟糕的管理）
遵命行事
人力资源的浪费
是否清楚界定了目标？
否
是
否
是
是否明确界定了方法？
2）计划自下而上层层上报
实现目标的方法、计划原则上鼓励部属自主拟订，上报上级主管，上级主管担任部属的参谋和顾问，再没有充分理由证明部下的方案计划不可行的或有更好的方案计划的前提下，应充分尊重部下的方案计划，尤其对一些脑力劳动型工作！
计划中包含一个个更细微的目标，因此，这句话的含义也可理解为：
重要的目标、大的目标由上而下层层分解，小的、具体的目标由下级提出并层层上报。
3）SMART原则
S
Specific：明确的、具体的、清晰的——把什么当作目标？
M
Measurable：可评估的、可衡量的，一种可供比较判断的标准
项目目标应准确的定义什么叫做完成（实现）。
A
Realistic：切实可行的——努力可实现！
太高的目标——立即放弃！
R
Achievable：具挑战性。是指我们设计的目标，实现起来要有一定的困难，并不是轻而易举地达到的，然而也并非不能达到的 。
T
Time And Resource Constrained：受时间和资源限制的
完成的时间、允许使用的资源
3、目标制定的程序：
公司目标
部门目标
团队目标
重要工作职责
个人目标
目标草案（下属）
目标定案（上司）
总目标
部门目标
个人目标
4、员工目标制定过程
1）岗位分析：
要解决的问题：
企业或部门中为什么需要设置我这个岗位？现任岗位要求我做什么？
个人是如何理解所承担的职责的？
岗位名称： 直接上司岗位名称：
直接下属岗位名称数量：
编号
岗位职责、工作内容（做什么？）
评价标准（做到什么程度）