京东电商运营方案.pdf

【MeiWei_81 重点借鉴文档】
京东
电商运营方案
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京
东，京东责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不
满意。
三、工作细化
对于京东店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了京东店起
步的高点与低点，如下为基本建设流程：
设立店名 注册商铺
确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成京
东网商铺注册流程。
网店装修
设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格
和色彩。
1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）
2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。
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3、左侧产品分类区。
4、销售产品、特价秒杀产品区。
5、营业时间及卖家联系方式（QQ，手机号）。
6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、
买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。
商品拍照 图片处理
用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺
名称水印，以防盗图。
所有照片在 FTP 上开设空间存放，不得存放于 QQ 空间等互联网
提供的空间。以防盗链接。
产品上架
1、将产品按类别上架。
2、设置橱窗推荐。
3、按买家地域设置运费（平邮、快递、EMS）。
4、产品内容介绍详细（大图）。
5、其它内容模板（家好评切图、买家需知、快递费用、联系方
式、汇款账号）代码直接嵌在产品介绍后面。
6、设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并加入特价、
清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。
7、产品的定价很有讲究，要在京东上搜索相同产品，找到合适
的价位。
在线咨询，销售，售后培训
1、一个月保持多少时间在线状态（即工作时间），保证多少时间
的白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收
入。
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2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发
放奖金。
3、20 秒快速应答买家咨询。
4、提交销售报告。
5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。
6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。
7、不得将客户账号，价格等信息泄漏给第三方。
8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。
9、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联
系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满，
扣除相应所得收入。
10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反馈给发货方，在平
台上认真填写好买家对商品的要求。
11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查。
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