服务意识不强整改.doc

服务意识不强整改
篇一：责任心不强整改措施
篇一：增加责任意识的整改方案
增加责任意识的整改方案
------杜仲杰
什么是责任？责任是分内应当做的事情，是做好应当做好的工作，担当应，一边得到领导和同事们的教育，并通过深刻反思和听取别人的批判意见根底上，仔细查找自身在思想、工作、作风、生活等存在的问题缺乏。


一、存在的问题
（一）政策理论水平不高。对党的路线、方针、政策的理解只停留在一般水平上，没有进展深刻的讨论和把握；对通讯行业内政策、思路、方向比拟迷惘，没有深入学习分析，熟悉比拟浅薄，多凭自身阅历。
（二）自身建立要求不严。没有严格根据一个共产党员的标准要求自己，个人主义、享受主义、攀比思想在头脑中有肯定的存在，艰难作风和过去那种积极主动、不辞劳累的思想淡化，有个人名利思想。主要表达在工作责任心不强。在工作中不严格要求自己，时间观念较为淡薄，在工作积压时，能拖就拖，领导讲什么就听什么，领导就做什么就做什么，缺乏工作的积极性和主动性。另外，工作标准有所降低。由于思想进取意识淡化，工作标准也随之降低，有时在工作中瞻前顾后、患得患失、得过且过，进取精神不强，满意于现状，缺乏钻研精神。对工作消失的新状况、新问题讨论不够，使自己在某些方面的力量、水平不适应形势进展的要求，影响了工作的质量和效率。
二、初步整改的措施


通过对比检查、剖析，使我更加糊涂地熟悉到自己存在的问题缺乏，也更加增加了我改正问题、提高自己思想素养的信念和决心，要今后的工作中，我将仔细贯彻落实省、市公司领导的指示精神，围绕省、市公司的工作思路和工作中心，进一步提高自己的工作效率和效劳质量，实现整体素养有新的提升。增加责任意识，转变工作作风。作为一名基层党员，肯定要领先响应，提高工作力量，增加责任意识，转变工作作风，从我做起，从现在做起。
（一）增加责任意识
责任是分内应做的事情，也就是担当应当担当的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。责任心是做好本职工作的前提。有一句话说得好，“在本位，尽本分”，这应当是每个人对自己工作最根本的要求。例如，我们的客户打来电话询问有关问题，而客服人员因自己对业务不熟识而答复“不清晰、不知道”等，或由于客户的问题过于简洁而表现出不耐烦等态度，这就是缺乏责任心的重要表现，就会使客户对公司的满足度大大降低，甚至会起到负面的广告效应，影响到生产运营、市场开发等其它方面的工作，影响到整个公司的利益；相反，假如客户只是对宽带故障的询问，而我们在答复所提问题的同时，又和他讲一些常见故障的排解方法，那么我们的效劳就已经超出了客户的期望值，可想而知，客户会对我们的效劳非常满足，从而使铁通的品牌形象得到提升。 同样，做好内部的工作责任心也至关重要。假如数据统计时缺乏责任心，所供应的报表或报告的数据就不精确，便会使存在的一些问题不能准时地反映出来。而相反，假如这些人责任心很强，加上娴熟的业务力量，便能供应精确而具有价值的数据，必定会在领导猜测决策时发挥重要的作用。可见，衡量一个人的尺度，不是职位的凹凸，也不是岗位的差异，而在于是否有责任心，是否尽职尽责。


责任是强化企业核心竞争力的隐秘武器。许多人可能都看过阿尔伯特〃哈伯德的《致加西亚的一封信》，书中的仆人公罗文之所以在困难重重中能够把信送给加西亚将军，是由于他知道自己所肩负的是一场战斗的胜败，一个国家兴亡的重大责任。正是这种强大的责任心，提高了他完成任务的士气和决心，增加了他的执行力。我们每一个部门，每一个岗位都是相互关联、相辅相承的。假如团队中每个人都是极其富有责任心的，那么我们的团队也将会涌现出许多能够把信送给加西亚的人，从而每个岗位的工作必定能做到让自己满足、同事满足、领
导满足、客户满足，团队的执行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃，从而使企业的核心竞争力得到强化。
这次“整风活动”是引导树立正确的世界观、人生观和价值观，着眼于效劳和奉献，引导全体员工、全体党员效劳他人、奉献社会，着眼于职业道德和职业精神，把职业目标同远大抱负结合起来，在自己的岗位上忠实地履自己的