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会员卡营销方案
目前零售药店实行的会员卡缺乏一整套的营销方案，忽视了由会员制引申出的注意特色化经营和差异化的定向营销方式。
会员制是零售行业最为常见的营销模式之一。尽管在连锁规模、企业管理等方面落后于一般零售业，但国内了保证客户的有效性，万民从会员卡办理的源头抓起，实行固定电话登记制，要求以家庭为单位办卡。“现会员已覆盖50多万户家庭。对于3个月内无销售记录的会员，采纳短信或邮寄实惠卡的方式进行回访;若半年内仍无销售，则采纳电话或上门回访形式，并在回访过程中具体了解各种信息，从顾客角度动身介绍新业务或更加便利的购药信息”。
零售专家刘文烽表示，目前零售药店实行的会员卡营销大多停留在低水平运作状态，缺乏一整套的营销方案，忽视了由会员制引申出的注意特色化经营和差异化的定向营销方式，不能最大限度地满意目标客户的需求。会员卡的真正意义，类似于商品条码之于药店，不用会员卡的顾客，就像店长在管理没有条码的药品。药店应当厘清会员体系与积分嘉奖机制，并在对“购物篮”分析后实施有效的追踪服务。


跨行业“联”动
激活休眠卡，可以通过打折、返利、积分兑换或是特色服务等方法吸引顾客。然而，对于已有会员，仅靠停留在折扣、积分和参与促销活动等项目上，营销手段未免单一，缺乏特色，这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者仿照，不仅会引发同行内的恶性竞争，更重要的是最终会失去顾客信任。
刘文烽表示，让零售药店尝到了甜头的会员日，无疑是现如今最为常见的会员制模式，但目前我国药品零售业的会员管理体系仍处于初级阶段，实行低价是目前会员制销售的制胜法宝，但在会员数量有限以及新医改的零差率药品的普及中，药店仍将面临诸多风险。
解冻休眠卡事实上只是药店有效利用会员数据的第一步，那么还有哪些渠道可以为持有会员卡的消费者供应增值服务，并快速提升扩充会员呢？
湖南千金金沙大药房曾做过诸多会员卡跨行业合作的尝试，该公司副总经理吕智琳介绍，早在2002年就曾与长沙本地银行、联通、电信等合作共享会员资源开发出健康卡,全部企业的VIP会员可以在药店享受相应折扣,但由于当时每个药房都接连推出会员卡，“健康卡”的影响力好像并不大，理论上看似可为的异业会员卡实际操作中却与初衷大相径庭。


就此放弃还是接着走下去？吕智琳表示，会员卡的最大好处莫过于缩短了商家与消费者之间的信息沟通渠道，干脆与目标顾客进行一对一的沟通，从而把顾客牢牢地团结在自己身边，免受竞争者的侵扰。同时，还可以使零售商的单向信息传递改为双向信息沟通，能有更多机会了解消费者的需求改变以及他们对产品、广告、促销的看法，进行更合理的市场细分，开发更有效的营销策略，实行定制式的特性化服务，加强营销竞争力。另外，由于商家与消费者的干脆接触都是在“暗中”进行的，商家在新的实惠促销政策、新的产品改良等方面的做法不易被竞争对手察觉，可以免受竞争者有针对性的攻击，隐藏性强。