大学生网上购物调查报告.docx

大学生网上购物调查报告
湖南现代物流职业技术学院
调 查 报 告 题目：
专业：
班级：
学号：
学生姓名：
指导老师：
2022年二学期
平安难以保证。目前网上购物的付款方式从大的方面来说包括有网下汇款和网上银行支付。网下付款，一般包括先付款后发货和货到付款。假如是先付款后发货，消费者很有可能得不到商品且无法追回货款。较成熟的独立网上经营者会采纳货到付款的方式，但这种方式须要较完备的物流系统，且地区限制性较大，一般只会对较大城市和地区采纳这种付款方式。从严格意义上来说，采纳网上银行支付才是真正的网上购物。支付宝的出现大大促进了网上购物的发展，但由于目前我安技术标准和相应规范，如加密技术、密钥管理技术、数字签名、Internet电子邮件的平安协议、Internet主要的平安协议、UN/EDIFACT的平安、平安电子交易规范(SET)等。但不法分子通过程序盗取用户信用卡账号和密码的事务仍时有发生。由于支付系统的不完善，交易平安得不到保证，出现了大量的消费者因欺诈而受损失的事务。
3、退换货困难，求偿权缺失。《消费者权益爱护法》第23条规定：“经营者供应


商品或者服务，根据国家规定或者与消费者的约定，担当保修、包换、包退或者其他责任的，应当根据国家规定或者约定履行，不得有意拖延或者无理拒绝。”由于网络的虚拟性，网上经营者许多没有实际经营地址。网络使消费者购物范围和经营者销售半径无限扩大，消费者和经营者的实际距离可能很大。目前，假如不是消费者主动要求，网上经营者很少供应商品相应的凭证和购物发票，这样一旦发生纠纷，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至干脆在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定也根本无法退换。另外，网上购物一般采纳邮寄或快递公司送货物流速度相对较慢，消费者退换货时间花费较多，这些都增加了消费者退换货的困难。
二、消保委受理网上购物投诉的困难
1、侵权方难以找寻。由于网络的虚拟性，买卖双方素未谋面，卖家的真实姓名是否和网络上注册的一样，都是一个难以确定的问题，许多网上交易的店铺并没有进行注册登记，这导致经营者在实施侵权行为后，消保委只能通过询问网站全部者、查IP地址、查银行帐号全部者等其他途径来侧面查找，难以找到现实中的经营者。即使找到了经营者，由于网购的跨地区甚至跨国的特性，超越管辖范围以及法律的适用也都将是特别麻烦的问题。
2、侵权证据难以驾驭。一方面，消费者简单忽视商品证据的保存，网络交易并不是传统的一手交钱一手交货，当发觉商品有问题时，原来介绍此商品的商品信息已经变更或者取消，取证难；另一方面，网络交易往往不开发票，双方交易没有合同保证，在涉及售后服务纠纷时缺乏依据。


3、侵权责任难以认定。由于网络交易涉及多个环节，