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学管师业务流程
学管师工作环节及服务策略
为帮助学习管理师理顺日常工作各环节，进一步规范和强调在各工作环节中涉及流程及所实施的服务策略，特对学习管理师各工作环节及服务策略作如下强调说明：
学管师各工作环节及 要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。回访的对象及依次：学生、老师、家长。
：
a、第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，待学生出来，询问上课是否满足，了解对老师讲课风格、方法、效果的评价。
b、学员或家长填写看法反馈表，交学管师存档；
c、学生走后，向任课老师了解学生上课状况，包括师生沟通状况、学生协作状况、
学及其他前期询问及沟通中未了解到的状况等，并收取《第一次课后反馈单》，存入到纸质档案。
d、确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈状况，留意家长的看法，向家长反馈老师对学生学习的反映与评价，尤其是主动的方面。
e、与学生、老师、家长的沟通过程及结果都要在当日内录入到回访日志里。


f、第一次课后要收取教案，查看课后记的填写状况，并存入纸质档案。
3．小班，学管师应做课后学员学习状况反馈，了解学员对老师的上课满足度，做好记录存入班级档案。如有个别学员不满足，应刚好做好跟踪服务，避开不必要的退费。
4，服务策略：了解效果，找出缘由。
l 分析回访结果
、内容、风格等不满足，要对学生及家进步行适当引导，尽 量不用调整老师。回访后刚好召开教学沟通会。
，且无法调整时，要刚好通知排课专员，做好更换老师 的打算。（小班应同老师沟通，在教学上有所改进。）
，或家长干脆提出退单，则了解不满的真正缘由，以及做 好挽单的打算。
：分析解决家长问题，提升家长满足度。
第一次课后 l 第一次课后结果应对措施
一、组织召开教学研讨会
、询问师、排课老师（若有时间）沟通，分析客户的不满，多方探讨， 提出针对性的建议，帮助老师调整教学方式、教学风格及教学内容等。
，并取得家长认可。


、结果及家长的反应填入《教学研讨会记录》，存入纸质档案，并在 当天录入。
二、帮助排课老师重新匹配老师（仅特性化学员）
，与学生的特性特点相适应，能快速取得学生喜爱与认可； 确保重新匹配的老师达到对家长承诺的要求，将调整结果告知家长。
强调：梳理此段时间内重点解决的问题和影响重大问题须要解决的方法。
第一次课后至第一个月 l 帮助老师制定阶段性教学安排
，或调整后家长满足，学管要督促老师在其次次课时要考虑制作《阶段性教学安排》。
，要提示老师对学生充分了解的基础上，起先制作教学安排，并随时主动沟通，供应制定安排时必要的最新信息。
。
、科学性及系统性，并保证格式的标准化。
，教学安排由学生家长签字认可后，一份交给学生家长或由学生带给家长，另一份存档。
。
，并将调整状况刚好通知家长。


，安排交给学管师放入班级管理档案。
l 制定管理安排
，了解学生的基本状况时，就起先考虑学生的阶段性管理方案的制作。
、课后反馈、与学生沟通、对家长各种形式的回访中不断完善对学生的了解。
（心理、性格、习惯、学习状态等）、学生管理目标（实力、习惯养成、学习协助等）、学生管理阶段（分几