星级酒店VIP客户接待手册.docx

编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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*****VIP接待
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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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四、*****VIP的等级
等级名称
*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD
2、VIP宾客资格
等级 资格 申请人 批准人
VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 集团董事长
*****省主要负责人 驻店经理、公关营销部经理 酒店总经理
VB *****各政府部门领导、*****市主要领导 驻店经理 酒店总经理
在*****投资的集团、企业高层管理者 公关营销部经理
同星级酒店董事长、总经理
省级中国国旅、国际旅、青旅总经理
对酒店有过重大贡献的人士
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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）
VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 驻店经理
酒店邀请的宾客（业务客户）
VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人 前台主管以上 公关营销部经理
个人全价入住酒店客房10次以上的客人 管理人员
酒店邀请的宾客
五、VIP接待总流程

1、集团、酒店高层管理者获得信息
2、酒店各部门管理人员建议信息
3、酒店公关营销部掌握信息

公关营销部汇总信息、确认
拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请
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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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公关营销部向各部门发出接待通知单


各部门完成接待


所有接待资料存档记录
六、各级别VIP接待程序、标准
VA 级
公关营销部
主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划
书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上