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奔驰4S 店设计说明书
实习名称: 专业方向能力训练
系部名称: 汽车与交通工程学院
目录
第一章品牌分析......................................................................................2
第二章建筑地址选择..............................................................................5
第三章生产厂区设计..............................................................................8
第四章 4S 店整体规划...........................................................................10
第五章人员分配....................................................................................15
第六章主要设备配置............................................................................17
第七章成本计算....................................................................................20
摘要
本设计根据黑龙江省哈尔滨市消费者对汽车车型和汽车风格的需求,通过分
析城市交通道路和路段的特点,选择了在靠近市中心地段建设奔驰 4S 店。并根
据其年销售量、年维修量及进、出车辆的流通方便性进行了研究,设计了黑龙江
之星奔驰汽车 4S 店的总体规划布局及主厂区规划,从而提出了黑龙江之星奔驰
4S 店的建设目的、建设性质、企业的生产纲领、企业的工作制度和管理制度等
指标,并将奔驰的企业文化与企业要求融入了对 4S 店的设计中,力求本 4S 店
能够充分展示奔驰的品牌形象,为广大消费者提供优质服务。
关键词:总体规划布局;主厂区规划;企业文化
第一章品牌分析
一、汽车 4S 店
汽车 4S 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S 店是
一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配
件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有
统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。
4S 店是 1998 年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立
了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂
家效仿。
4S 店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的 4S 店就是汽车厂家为
了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S 店的核心含义是“汽
车终身服务解决方案”。
发展现状:①汽车 4S 店完全是汽车厂家的附庸;②没有自身的品牌形象;
③完全靠汽车品牌吃饭;④经营成本过高,利润低;⑤专业的人才队伍素质不高,
团队不稳定;⑥4S 店的经营重销量,轻售后和美容加装;⑦汽车 4S 店自身可控
制的经营因素有限。
二、奔驰——名牌本色
1、奔驰——源自奥地利贵族的产品名。
奔驰车,不但质量无可比拟,而且车系齐全。目前主要生产 C 级车(中档
轿、跑车)、E 级车(高档轿、跑车)、S 级车(豪华轿、跑车),还有 G 型车
(越野车)。公司早期出产的车分为曼海姆版和斯图加特版,1926年至今,无
论是高中低档车都统一为一个相同的名字“梅赛德斯-奔驰”。之所以取这个名,
有一段佳话。1899 年,奥地利驻德总领事埃米尔· 耶利内克订购了 3 辆戴姆勒
凤凰牌轿车,他用他女儿的名字——梅赛德斯为它们命名,并开着车参加了尼斯
汽车拉力赛,获得了冠军。埃米尔认为是他女儿的名字带来了好运,就建议戴姆
勒公司采用其名。戴姆勒公司也希望借这个奥地利贵族帮它打开奥地利市场,便
采用了此名,没想到,其销量大增。后来成立的戴姆勒-奔驰公司也将其产品全
部命为梅赛德斯-奔驰。
2、奔驰现有车系
奔驰汽车现有的车系有 A(小型车)、AMG(高性能版本)、B(紧凑型旅行
车)、BLK(紧凑型 SUV)、C(中型车)、CL、CLK、CLS(轿跑)、E(商务车)、
G(越野型 SUV)、GL(大型 SUV)、GLK(中型 SUV)、M、ML(中大型 SUV)、R
(大型旅