售后服务承诺及措施.pdf

【MeiWei_81-优质适用文档】
售后服务承诺及措施
一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）
1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整
体家具配置协调零配件。
售后服务说明
我方对提供货物实行“三包”的说明：
包修：家具出现质量问题的。
包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修
期从更换之日起重新计算。
包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量
标准的，
在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。
所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务，以示
我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞
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誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服
务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，
但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负
责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求
能解决客户一切需要。
应急维修时间安排（故障处理）
不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到
报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺
陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥
补缺陷，我司免费提供替代产品。
服务范围包括以下：
家具的重组及搬迁
家具布料翻新
桌椅的翻新
防污处理
在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将
用全新产品给予更换。
二、货物质量保用承诺及保证
我公司提供的家具，品质保证，我们保证所有产品，于正常使用情况
下，均超卓耐用，华实兼备，三年保用期内产品如有任何非人为损坏
以致影响使用，我公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法
消费权益。
家具三年免费保用细则
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1、适用条例：
原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的我公司售
出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。
2、免费维修条例：
购买我公司货品之日起三年内，我公司对家具制造方面的问题提供保
用免费维修服务。
3、保用期条例：
发现所购货品在三年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品
的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费
用由我公司负责。
4、特别更换条例：
特殊情况需要更换的，须经我公司有关部门批示，购方须带原购货合
同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取
合理费用。
5、不适用范围：
1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。
2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮