北京教育出版社客户关系管理研究.pdf

大连理工大学
硕士学位论文
北京教育出版社客户关系管理研究
姓名:赵威
申请学位级别:硕士
专业:@
指导教师:曲洪敏
20050301
摘要书市场所经历的巨大变化。根据北京教育出版社最近几年的销售数据来看,客户一系列分析,最终找到一个切实可行的办法以扭转出版社目前的局面。本篇论文主要运用“战略管理纬讨械腟治龇ǎü晕夜逃行较为细致的分析研究,看到几乎所有的教育出版社目前都面临着激烈的市场竞争:国家宏观政策使教育出版社最初赖以生存和发展的基础教育图书市场日益缩小:原有的地区垄断格局已被打破:图书价格一降再降;图书发行的利润率也已降到近乎底线;各家出版社在进行彼此之间的竞争同时还要应对图书经销商们对因素与销售利润率受外部环境的影响在不断下降,特别是这种变化趋势任何一家出版社都无法控制,在这种情况下北京教育出版社要想改变目前利润下滑的趋势只有增加销售量,而与销售量关系最密切的因素就是出版社所拥有的客户及其整体质量,因此本论文最终确定出版社当务之急的工作是加强客户关系管理。出一些客户管理实施办法,并建议在出版社的组织结构方面做出相应调整以适应本人从事图书发行工作已有四年多的时间,这四年中亲眼目睹中国的教育图在不断流失,图书销售总额和图书发行的利润率都连年下降,最终表现在出版社的经济效益连年下滑。这篇论文通过对中国目前教育图书市场中一些相关因素的图书市场所面对的宏观环境、行业内的市场竞争状况和出版社内部的经营情况进市场的争夺和国外资本的侵入。最后得出结论:目前中国教育图书市场中的价格论文最后的部分讲述了客户关系管理实施策略:确定出版社的主要客户,提新的企业战略。关键词:教育图书;竞争;客户关系
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学位论文作者┳:乞它≮创声原大连理工大学宦畚明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下开展研究工作所取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得大连理工大学或其他教育机构的学位或证书而产生的成果缪宦畚牡。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明,本人完全意识到本声明的法律后果,并愿为此承担一切法律责任。日期:年日
指导导师签名:漪酰作者签名:叁逻:葭保密百在三年解密后适用本授权书。大连理工大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用规定獯罅砉ご笱ПA舨⑾蚬矣泄夭棵呕蚧顾徒谎宦畚牡复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。本学位论文属于不保密口。朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭
,一直是北京市一个重要的宣传阵地和出版基地,特别是改革开放年来,在各方领导同志的关心支持下,在一代代出版工作者的共同努力下出版社的各项事业有了很大发展,综合实力有了明显的增强。出版社下设易ㄒ瞪纾罕本┙逃霭嫔纭⒈本┕偶霭嫔纭⒈本┦挛囊粘霭嫔纭北京少年儿童出版社、北京美术摄影出版社、北京电子音像出版社、文津出版社;以又旧纾骸妒隆吩又旧纭ⅰ陡改副囟痢吩又旧纭ⅰ渡倌昕蒲Щā吩又旧纭ⅰ侗京卡通》杂志社;多个编辑部:社会科学编辑部、科学技术编辑部、文史编辑部、史志编辑部、旅游编辑部、译文编辑部、装祯艺术编辑部、音像编辑部、电子读物编辑部、综合编辑部等。主要出版哲学、政治、经济、法律、历史等学术著作和科技、文史、旅游、外语学均出版书刊和电子音像制品种以上,出书重印率达到%,新书获奖率达到%以上,连续多年获得“首都文明单位坪拧月眨魑全国出版改革的试点单位,经中宣部同意、新闻出版署批准正式成立北京出版社出版集团。北京教育出版社隶属于北京出版社出版集团,成立于年,是以出版教育图书为主的专业出版社,主要出版中小学教材、教学参考书、学生课外读物及教学辅导书,是北京市基础教育教材出版的重要基地。同时还出版教育科学理论专著、教学改革经验论著和教育学科工具书等。建社年来,已出版各类图书余种,其中嘀纸逃际槿倩袷∈屑队判阃际榻薄1咀鸥母锟M亍⒔取创新、与时俱进的原则,为了进一步做好教材工作,北京教育出版社于年成立了教材中心,统一了社内各部门各学科教材的编辑管理工作,将编印发连为一体进行操作。北京教育出版社至今已从事教材编写出版工作几十年,培养造就了一流的编写队伍和一流的编辑力量,积累了丰富的教材出版发行管理北京教育出版社客户关系管理研究
经验,组建了语文、数学、历史、物理、化学、英语、生物、信息技术、通用技术、体育与健康等学科共