内一科QCC成果汇报
掌心圈的形成
由内一科全体护士召开品管圈成立会议，会上大家提出问题，并向圈员征集圈名圈徽
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圈名圈徽的选定
内一科QCC成果汇报
掌心圈的形成
由内一科全体护士召开品管圈成立会议，会上大家提出问题，并向圈员征集圈名圈徽
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圈名圈徽的选定
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掌心圈————圈徽
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圈徽的意义
心代表我们在工作中要有热心、耐心、信心、责任心、爱心、同情心等
小人代表我们所有护士团结友爱、相互合作、齐心协力为病人服务。
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选定主题
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增加患者对护理工作的满意度
接待患者要热心
服务患者要细心
工作要有责任心
解答疑问要耐心解
掌心圈内容
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选题理由
对患者而言，为患者提供全面，优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。
对护士而言，提高综合素质，减轻工作压力，提升成就感。
对病区而言，增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体环境。
对医院而言，增强社会效应，提升医院的整体品牌形象。
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现状分析
1 护理人员主动服务意识欠佳，对新病人的入院时宣教，健康知识的教育，对病人的病情与治疗的情况解释不到位，没有起到很好的医患桥梁作用。
2 还未建立完善的考核制度，没有用量化手段来考核监督，责任到人。
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现状分析
3护士与患者沟通需要加强
4对于患者的生活护理方面，还有不足之处
5在工作中要端正服务态度，注意言行举止
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制定对策与实施
端正服务态度：护士应具备良好的情绪自控能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也会让人感到快乐。
提高业务水平：对于本病区常见的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师，以便给患者提供最优质的护理服务
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注意言行举止：我们的言谈举止，如待人接物 文明用语 微笑服务及热情主动的服务意识。
化被动为主动：在以后的护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，把温暖和体贴带进患者的心里。
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杜绝办公室闲谈，加强与病人的沟通，利用巡视病房的空档时间多与病人沟通交流，作好病人入院宣教，健康知识宣教，作好解释工作，必须明确的知道病人所想，所需，所求尽快的及时的为病为排忧解难，充分利用有限的人力资源，不断改进护理质量，为病人提供高效而优质的护理服务。
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抽查护理人员对所分管床位的病人进行护理效果评价，每月一次其中包括十个方面，病人清洁度；床单位；病人舒适度；病人安全度；对健康知识知晓度；病人对规章制度了解度；对病人“十知道”；针对疾病提出2个护理问题（主要的）；提出主要护理措施；病人满意度调查；，十项总分为2分；，。
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