垃圾分类运营方案.docx

服务人员培训管理
人员培训管理制度
本公司岗前培训的宗旨是要促使新聘用人员及转岗员 工了解本公司概况及各项规章制度、工作要求、工作技能， 便于新聘用人员及转岗员工尽快胜任工作。凡新进人员及转 岗员工必须参加本公司举办的岗前培训，其具体实识、员工守则（10
分）
行政专员
总分：
行政专员意见：
管理人员的培训
（1）管理人员培训
带领员工作好当日工作
完成上级领导交班的任务并及时回复
作好当班次员工的工作安排
对本班次员工的考勤负责
对本次员工的工作态度负责，（关心员工、了解员工）
对本次的垃圾分类工作任务负责
及时处理员工对工作中出现的问题
及时解决投诉并及时汇报上级。
作好下一班次的交接工作
具有优秀的礼貌礼节和强烈的
（2） 服务意识管理措施加强：
班前会，班后会：通过班前会、班后会知道本班次中存 在的问题，知道公司的最新动向。管理人员通过会议中的总 结、警示、表彰、处罚，通过讲解起到现场培训的目的。
工作日记：工作日记是完善细化管理的一种记忆手段。 将每天工作记录整理，确保上级交待事情无遗漏。记录工作 中观察获得的工作体会和心得。
有问有答：凡事要有回复，这是个执行力的问题和认真 负责的问题。会形成一种习惯。回复能增强员工的责任心， 回复能促进管理人员提高素质。
（3） 管理能力提升：
锻炼解决问题的轻重缓急分辩能力。
培养管理中的灵活性，主动性：熟能生巧，工作时间长， 经验积累多，应知应会就熟练。
（4） 应变能力提升：
权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规，特别 是在出现紧急突发事件时，要做到能够兼顾公司与招标人的 利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。
收到群众投诉后能沉稳面对，理清事情前因后果，提出 合理解决方案并向投诉方解释。
熟悉公司应急预案处理方案，遇到自然灾害、人员损伤
等紧急情况时能及时合理作出处理方案，最大程度降低公司 人员财产损失。
一线员工的培训
（1） 三爱培训
培训员工社会主义核心价值观，热爱国家、热爱党。
培训员工热爱企业，增强企业主人翁意识。
培训员工热爱家庭，家庭和睦，才能安心工作，才能
为企业、国家做自己力所能及的事情。
（2） 制度培训
每天早会对公司的各项管理制度、工作标准、流程进行
培训。
每周周会对各项制度、工作标准、流程执行情况进行考
核。
（3） 驾驶技能培训
每周组织一次作业技能培训。
每月组织一次作业技能考核，对表现优秀的进行表
扬。
运输作业流程培训包括：分类垃圾运输作业操作流
程。
（4） 应急预案培训：
为了使员工在突发事件中应对自如，及时、合理的解决
突发状况，公司对员工进行了突发事件的应急培训。主要包 括：跑水事故应急培训、雨季防水工作培训、消防工作培训、 安全事故处理培训等。
（5） 文件填写培训：
为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司会制定相 关表格，并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范， 便于管理整理。主要包括：巡检记录表的填写、工作表现评 定表的填写、工作计划表的填写等。
（6） 安全培训
公司内部组织，每半年组织一次。
请业主组织，在进场后一个月完成。
请专业机构组织培训。
（7） 应急预案培训：
为了使员工在突发事件中应对自如，及时、合理的解决 突发状况，公司对员工进行了突发事件的应急培训。主要包 括：跑水事故应急培训、特殊天气工作培训、消防工作培训、 小区业主乱到垃圾应急处理、设备事故处理培训等。
（8） 文件填写培训：
为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司会制定相 关表格，并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范， 便于管理整理。主要包括：巡检记录表的填写、工作表现评 定表的填写、工作计划表的填写等。
晋升培训
目的：在企业内部建立合理的升降职制度。对于企业员工 的发展而言，晋升是企业员工为企业贡献自己能力的一种很大 的内在驱动力，企业只有合适的把握好这种驱动力会收到事半 功倍的效果，进而增强员工的企业认同感。
（1） 资格：
能遵从公司企业文化，服从公司规章制度，服从领导安 排。具备胜任下一级岗位能力，并在原职位工作期间表现优 异。
（2） 培训内容：
熟悉掌握具体职责。
学习所晋升岗位所需具备知识。
学习如何合理安排所晋升岗位辖下员工工作安排。
学习如何协调处理所晋升岗位辖下员工之间关系。
消防培训
通过消防的培训，使保安员掌握消防基础理论知识，消 防基本动作要领，更好的保护自身的生命财产安全。
（1）职责：
安全员负责消防理论与消防基本动作培训，考核并担 任火警时现场指挥员。
安全员对培训工作进行检查，监督，根据校园规定与 要求安排指导保安人员的消防培