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医院质量管理 - 十堰市郧阳区妇幼保健院十堰市郧阳区儿童医院.ppt

文档分类：医学/心理学 | 页数：约65页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

重视医疗质量管理促进医院快速发展
郧县妇幼保健院罗贵明
1
培训目的
明确质量的重要性,树立质量意识、品牌意识、安全意识
2
质量- 定义
初中:质量表示物体所含物质的多少。
质量是物体的一种基本属性,与物体的状态、形状、温度、所处的空间位置变化无关。
3
质量- 定义
质量的内容十分丰富,随着社会经济和科学技术的发展,也在不断充实、完善和深化,同样,人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。
4
质量- 定义
(一)朱兰的定义
美国著名的质量管理专家朱兰()博士从顾客的角度出发,提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用,适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
5
质量- 定义
(二)ISO8402“质量术语”定义
质量:反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。
(1)在合同环境中,需要是规定的,而在其他环境中,隐含需要则应加以识别和确定。
(2)在许多情况下,需要会随时间而改变,这就要求定期修改规范。
6
质量- 定义
举例:
产品质量服务质量
建筑质量生活质量
食品质量
建筑质量
商品质量
7
有关质量的口号和形容词
百年大计,质量为本
信誉至上,质量第一
性价比
价廉物美、独一无二、美伦美唤、有口皆碑、名声在外、声名远扬……
8
有关医疗质量的口号
质量是生存之本,生存是发展之根
是灵魂、是核心;是生命线
9
有关医疗质量的活动
医院管理年活动
医疗质量万里行
优质护理服务
三好一满意
等级评审
重点专科创建平安医院创建
10

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