信息传递管理程序.docx

深圳市XX物业管理有限公司程序文件
编号
—Z02
名称
信息传递管理程序
版本
C/1
编制
张瑜
更改
张建军
审核
张跃敏
批准
冯霞
生效期
2005年9月15日

理的职能部门。如遇节假日、特殊情况或事件属质量事故，应首先在事发一小时内电话 知会分管领导、总办及品质部，一日内报送相关文字资料。
总经理办公室运营管理组负责公司所有相关信息的收集、整合、传递、跟踪工 作，负责整理编辑公司《物业管理月报》并发送集团、地产相关部门。
深圳市XX物业管理有限公司程序文件
编号
—Z02
名称
信息传递管理程序
版本
C/1

编制
张瑜
更改
张建军
审核
张跃敏
批准
冯霞
生效期
2005年9月15日
公司各部门所发生负面信息（ 条款所属信息）的传递必须通过邮件形式
发送，不得在内、外网发布。
各部门应定期对本部门网页内容进行更新和维护，强化内部网的使用效率；已 建立社区网的小区管理处须对本社区网内容及时更新，以加强对外沟通。
各部门如需其他部门协助完成某项工作，应同时将邮件抄送对方部门负责人或 业务主管及本人直属上级，否则将视为无效信息。
《XX集团信息管理办法》相关要求编辑
并及时更新《信息报送列表之报送流程图》，提供各部门参照执行。
信息的分析和处理
没有明确信息归口部门的信息，由总经理办公室运营管理组负责整合、分析、处 理或反馈。
负责信息分析处理的部门应视具体信息内容，知会公司领导并及时就相关事件、 责任部门或个人提出适时处理意见。
信息管理制度
业务部门应结合本部门的具体情况，制定包括部门内部收集、传递、发布等工作 流程的信息管理制度，明确各相关岗位对本部门信息管理工作应负的责任，确保部门各 项信息管理工作的顺利开展，相关制度报总经理办公室运营管理组备案。
4. 5. 2各信息员岗位若发生变动，须提前 2个工作日通报总经理办公室运营管理组，并 完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要的培训，以保证信息管 理工作的连续性，总经理办公室运营管理组负责监督。
公司赋予部门信息员越过直属上级或部门负责人直接向公司信息主管部门报送信 息的权力，各部门不得用任何方法限制或阻挠信息员正常的信息报送工作，对因信息报 送不及时或漏报、瞒报造成严重后果的，将追究有关人员责任。
各信息员须对各类信息及时进行跟踪反馈，重大投诉、突发事件、质量事故等重 大信息需在事件发生重大转折、进展时报送后续信息，如无重大进展至少每周报送一次 后续信息，直至事件处理完成后关闭，确保问题得到实时有效地解决。
信息传递专用邮箱及账号仅供工作使用，不得用于任何私人目的，不得随意向不 相关的企业或机构信箱发送信息。
网络使用人员应严格遵守 INTERNET 国际惯例，遵守国家有关网络使用法律规定和 公司网络及邮件使用的相关规定，对于违反上述规定对公司造成损失的将追究相关人员 的责任。
各级信息员要树立高度的保密意识，严格控制重要信息传递的范围，不得将受控 或机密信息向无关人员泄露。
深圳市XX物业管理有限公司程序文件
编