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银行客服培训心得


培训心得
经验了笔试和面试两重难关，也算是乘风破浪来到

银行客服培训心得


培训心得
经验了笔试和面试两重难关，也算是乘风破浪来到了这里。刚毕业就能来这上班，实在是让人觉得幸运的事。然而经过了半个月的外部培训，我就起先感觉到这份工作远没有想象的那么简单。外部培训时，我知道了一个合格的客服代表应当具备倾听实力、引导实力、推断分析实力、很强的心理素养和自控实力、语言表达实力、沟通实力（亲和力、理解力），除此之外还要有娴熟操作计算机的实力（包括打字速度）并熟识各类软件。总之就是高素养+实力好+高尚的职业道德=优秀的坐席代表。听师哥师姐们共享他们的经验时也是颇为感概，有接到过打了4个小时电话的，还有的一起先因为耳边总是传来刺耳的按键音而不耐烦，后来得知是位盲人，必需要靠按键来操作而感到满心内疚和自责的。他们的故事都教会我们怎样在切实的工作中真正学会耐性热忱的对待每一位客户。同时那些好玩的经验也告知我们，这份工作看起来枯燥重复，其实每一天都会有惊喜和感动等着我们。我们肯定要以最饱满的激情来迎接每一天和每一个客户。依旧记得萍萍姐说的一句话，“或许这是你第一百零一零一次回答这个问题，但对客户来说，这是第一次。”
接踵而至的就是内部培训了。依旧清楚的记得，那时我们大家翘首盼望的就是这个部分了，因为大家都想快点接触到银行的专业学问，能够尽快上线工作。我们的培训时间短，任务重，每个人都不敢有一丝懈怠，我也慢慢感觉到了自己身上担负的责任。
内部培训后我们大家有了一个分组，我被分到了社区银行的团队，接下来就是在小团队里成长的日子。原本以为生活一帆风顺的当心理在最初就被打破了——有次早上我迟到了。那是第一次通知早上7点40要到的时候，由于消息发在群里我没刚好关注，干脆导致了早上别人开完班前会了我才到。进门我就被值班长讲了，当时就觉得特殊丢人，后来又被组长叫出去指责了，组长说这是一个团队，不能因为你一个人而影响整个团队的运作，我知道你有缘由，可是别人也会有缘由，假如每个人都这样，团队就乱了，还怎么管理呢。后来我去和值班长致歉，说着说着眼泪不争气的掉下来了，值班长立刻把我揽到话务区外对我语重心长的说，不是针对你，而是对这件事，别放在心上，以后要留意点就是。我能深深感觉到值班长和组长对我的关切和培育，他们都希望我以后能走的更高更远才会指出我的缺点和不足，让我有所领悟，有所改进。擦干眼泪，感觉舒适多了，心里也更加有斗志，从今更加严格的要求自己，因为我们的前辈都那么优秀，他们都是从我们这个时候过来的，有什么理由和借口不让自己成为更优秀的自己呢。
这些天在组里始终都在学习学问库，听录音，旁听以及测播。原本以为学的大差不差了，可每次测播结束，总是能看到自己各种各样的缺陷。一些很简洁的问题