培训方案(改).doc

培训方案(改)
XXX职工培训方案
XXXX已成立一年有余，管理处始终向着“XXXXXX”的目标努力着，实行了一系列颇有成效的措施，积极地、大刀阔斧地进行各方面的改进。并取得了显著效果为进一步实现收费工作优质化、高效化，特定
培训方案(改)
XXX职工培训方案
XXXX已成立一年有余，管理处始终向着“XXXXXX”的目标努力着，实行了一系列颇有成效的措施，积极地、大刀阔斧地进行各方面的改进。并取得了显著效果为进一步实现收费工作优质化、高效化，特定于XXXX年X进行职工培训，具体细则如下：
一、目的：
为切实贯彻“应征不漏，应免不收”的工作方针，明确工作目标，规范工作秩序，实现收费服务优质化、高效化。全面系统地熟知收费工作的始末，加强对一级公路路况的认识与爱护意识，督促收费员尽职尽责、爱站护站，提高全站职工的工作效率、业务技能和思想意识，争取把收费员的综合素质提高到一个新的水准，更好的服务车主，奉献社会，更好地树立良好形象和文明窗口单位形象，以便顺利完成以后的通行费征收工作。
二、组织领导小组：
组 长：XXXX（县交通运输局副局长、管理处主任）
副组长：XXXXX
组 员：XXXXX
负责：培训的后勤工作
XXXXXX
军训参观、演讲比赛、模拟收费、看碟对比与理论授课相结合。
（六）理论培训授课人要做充分的备案准备，各部门负责人、优秀队长、优秀队员必须参与。
（七）具体强化培训内容与管理制度相结合。
五、培训内容：
（一）军训内容：由教官计划、指导。
（二）熟悉相关道路法律法规等内容。
1、学习《XXXXX》XXXX
2、了解固阳县包固一级公路设站收费的省级批复文件及依据。
（三）熟悉一级公路简介及路产路况。
1、一级公路简介：路长、建设标准、沿线设施及其作用。
2、知晓管理处简介、成立部门及各部门职能。
3、如何做好与路政部门的配合工作。
（四）加深对收费工作的认识。
1、上班、工种的安排情况。
2、收费人员纪律：仪容仪表、交接班制度、岗位纪律。
3、收费工作流程详解（结合实际情况举例说明）。授课人提供录像内容，将表现优秀者与表现不符合规定者进行对比讲解。
4、真假币识别。
5、模拟收费程序。从车辆驶入车道内到车辆驶出车道的全过程，收费员如何操作、如何与司机交流等。
（五）考核。
1、收费队长：针对收费队长进行管理考核，实行末位