2022年酒店商贸部kpi考核指标说明表.docx

商贸部KPI考核指标说明表
被考核人
部门
商贸部
岗位
经理
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
5%
计财部
直截了当上级
2
酒店GOP率
5%
商贸部KPI考核指标说明表
被考核人
部门
商贸部
岗位
经理
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
5%
计财部
直截了当上级
2
酒店GOP率
5%
计财部
直截了当上级
3
部门GOP值
25%
计财部
直截了当上级
4
部门GOP率
20%
计财部
直截了当上级
5
销售收入定额完成率
8%
定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
直截了当上级
6
部门治理费用
2%
部门治理费用节约率=（治理费用-实际治理费用）/治理费用
计财部
直截了当上级
7
本钱操纵
10%
本钱节约率=（本钱率-实际本钱率）/本钱率
计财部
直截了当上级
8
顾客满意度
12%
实际顾客满意度/顾客满意度
顾客调查表
直截了当上级
9
人均劳动消费率
8%
实际人均劳动消费率/人均劳动消费率
人力资源部
直截了当上级
10
员工满意度
5%
用员工满意调查咨询卷调查，依照结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，、1、
满意度调查表
直截了当上级
被考核人
部门
商贸部
岗位
商场主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
5%
计财部
经理
2
酒店GOP率
5%
计财部
经理
3
部门GOP值
15%
计财部
经理
4
部门GOP率
15%
计财部
经理
5
销售收入定额完成率
12%
定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
经理
6
部门治理费用
2%
部门治理费用节约率=（治理费用-实际治理费用）/治理费用
计财部
经理
7
本钱操纵
15%
本钱节约率=（本钱率-实际本钱率）/本钱率
计财部
经理
8
顾客满意度
20%
实际顾客满意度/顾客满意度
顾客调查表
经理
9
人均劳动消费率
6%
实际人均劳动消费率/人均劳动消费率
人力资源部
经理
10
员工满意度
5%
用员工满意调查咨询卷调查，依照结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，、1、
满意度调查表
经理
被考核人
部门
商场
岗位
营业员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
清洁卫生工作
20%
商场卫生清洁必须达标
领班卫生检查记录
商场领班
2
商品保管
10%
每月（）日前按帐本核对商品，按（）方式填写交接班表
抽查
商场领班
3
商品销售
40%
商场商品售卖出错数/实际售卖数
售货记录、领班评价
商场领班
4
商品陈列
20