XX雅居销售手册.docx

编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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圆缘雅居销售部员工守则
遵守国家各项法律、法规，做一个合格的公民；
热爱公司、热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象；
准时上实的销售计划、贯彻销售部的各项销售政策；
2、处理现场接待工作中的各种问题，负责客户投诉工作；
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3、管理、监督现场销售人员及对其业务培训指导；
4、负责制作销售周报表和客户讯息反馈；
5、审查与客户签定认购书及购房合同，并负责制作销售台帐；
6、组织直销及市场调研；
7、定期提供销售分析报告；
8、进行房地产市场各部讯息资料的收集、管理、筛选及分析工作；
9、根据销售情况和市场调研材料，提供销售计划调整方案，供销售例会讨论。
销售控制：1人
工作职责：
1、建立销售台帐，下达催款通知；
2、制定销控表和应收帐款催收表，监督成交情况和督促应收帐款的催收；
3、呈报每日成交与回款统计表；
4、复核买卖合同的签署并盖章；
4、定期与现场核对销售控制表；
5、定期与财务核对销售帐目。
合同管理/档案管理：1人
工作职责：
整理和汇总电话接听，到访客户的情况记录；
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理有关产权的相关手续；
销售相关合同的存档；
管理销售部上传下达文件，包括打印、整理、传达及存档等；
制作销售记录表及访客记录表等相关营销表格；
内勤工作。
工程对接：1人
工作职责：
解答来访客户提出的一般工程问题；
房屋钥匙的管理；
验收房屋的相关事宜；
对需维修的房屋指导客户填列维修单并与工程部门和物业管理公司联系，监督维修落实情况；
审核验收手续是否完备；
在入住过程中对客户提出的咨询进行解释和意见；
填列入住情况日报表。
银行按揭：1人
工作职责：
客户对按揭提出的问题；
建立按揭客户档案；
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与银行对接放贷情况；
负责取送与按揭有关的资料；
协调按揭中出现的问题，并及时向上级汇报情况。
销售人员：4人
工作职责：
1、客户来电、来访、接待及记录；
2、填写客户资料表；
3、销售资料分发；
4、物业情况介绍；
5、临时合同及正式合同文本的填写；
6、协助客户办理按揭、填写相关表格；
7、协助客户交款、办理交款手续；
8、催收房款；
9、客户跟踪及收集客户反馈信息；
10、注意售楼处及周边环境的清洁。
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所选建材及交屋标准
公共部分
外墙面：瓷砖
单元门：可视对讲门
楼梯间及踏步：大理石
疏散梯：水泥沙浆压光
墙面天棚：刮大白
照明：公共走廊设置声控感应灯
外墙：夹苯板承重空心砖
楼板：整体现浇
结构：砖混
电梯：无
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二：室内部分
进户门：三防门
窗户：塑钢窗
地面：水泥沙浆压光(厨房、卫生间除外)
卫生间：墙面抹灰、地面作防水处理、预留排水孔
照明：室内预留灯线、电源插座及开关
三：配套设置
小区给水设置：24小时微机给水
小区排水设置：园区内设雨水井、市政有组织排水
小区消防设施：设消防栓
小区采暖：沈东热源厂
小区内照明：景观路灯
小区环卫设置：设保洁垃圾站
保安系统：24小时保安
煤气：进户
空调：预留位置
宽带网：进户
电容量：5KW
通讯：进户
有限电视：进户
其他：园区内软硬覆盖，彩砖、黑色路面、草坪、树木、景观造型再加上近
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8000平方米中心广场。
接待流程
迎接客户进门问好
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沙盘区域
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智能展示区
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洽谈区
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工地现场（样板间）
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