新时期来华留学生教育事业大背景下的留学生公寓管理及....pdf

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中山大学学报论丛,年第卷第期
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新时期来华留学生教育事业大背景下
的留学生公寓管理及其完善
秦洪雷,闫旭晖
.华南师范大学国际文化学院,广东广州:
.华南师范大学公共管理学院,广东广州
摘要:文章明确指出留学生公寓管理应该以新时期来华留学生教育事业为大背景,通过分析留
学生公寓管理的涵义和特点,指出人性化、科学化和信息化是完善留学生公寓管理方向。
关键词:留学生公寓管理;来华留学生教育事业;人性化;科学化;信息化
中图分类号: 文献标识码: 文章编号:.
我们可以将留学生公寓管理定义为:在留学生公寓里,负责管理公寓的管理团队的负责人
激励和组织该团队成员以学校建设留学生公寓的目的为出发点和终极目标对留学生公寓所拥有
的一切资源进行合理配置和有效使用的过程。
来华留学生教育事业是中国现阶段一项蓬勃发展的事业,是我国对外交流工作特别是教育
领域国际交流和合作方面的最重要的组成部分之一。根据十六大的精神,接受来华留学工作,
对外开放、请进来、走出去的方针,是中国走向世界的一个重要内容。按照教育部国际司的数
字统计截止年月份到我国来留学的外国留学生已经超过了万人,比年增加
%。国家汉办中国国家对外汉语教学领导小组办公室统计数字显示汉语教学在许多国
家和地区呈现快速发展势头,全世界学习汉语的人数达万左右,有近个国家的
所大学开设了汉语课程,“中国热”、“汉语热”近年来持续升温。汉语已经成为美国的第三大
语言、澳大利亚的第二大语言和加拿大除魁北克省以外的第二大语言。而且估计未来
年世界各国学习汉语人数可望达亿。
既然留学生公寓管理是发生在留学生公寓的管理行为和过程,那么它就须以留学生为中
心,为留学生服务,与此同时也不可避免的受留学生的一些特点所左右和制约。例如,中国学
生一般是以班级甚至年级为单位统一办理入住和退房等手续,而外国留学生则一般是以个体为
单位办理此类手续,而且因为路途遥远以及学校并没有义务必须为其提供住房等特点,多数需
要在到来之前办理订房手续。这些特点使得留学生公寓管理跟酒店管理又有些类似之处。也正
基于此,一些高校的留学生公寓也提出了‘半酒店式管理’的口号。所以,留学生公寓管理
流程也可以借鉴酒店管理流程。
留学生公寓管理主要包括前厅管理、客房管理、安全保卫管理、人力资源管理和财务管理
收稿日期:——
作者简介:秦洪雷一,男,山东日照人,英国莱斯特大学商学院工商管理硕士,华南师范大学
国际文化学院留学生办公室主任。
闫旭晖一,男,祖籍北京,英国赫尔大学工商管理硕士,华南师范大学公共管理学
院教师。
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等。留学生公寓管理业务流程则主要是指客户订房、客户办理人住手续、客户人住房间、客房
服务、换房和退房的一系列过程。
在分析了留学生公寓管理的特点之后,我们发现留学生公寓管理与中国学生宿舍管理和酒
店管理都有相似之处。从硬件环境和服务范围来说,留学生公寓与中国学生公寓更相似一些,
但是从软环境服务理念来说,留学生公寓管理与酒店管理更为神似。但是留学生毕竟是一个特
殊群体,所以留学生公寓管理必须认真考虑留学生他们的特点,仔细分析并提供相应的服务。
有鉴于此,笔者认为留学生公