高速收费站收费现场作业管理办法.doc

高速收费站收费现场作业管理方法
〔文件编号: 〕
1. 目的
加强收费道口作业管理，合理安排现场作业人员，标准现场作业程序，提高收费站通行能力，确保现场畅通有序。
2 .适用范围
收费现场道口和作业人员的管理。
3. 职责
3行费〔票据〕核销申请表?，班长核实签字后，连同经调度员签字确认的抓拍图像一并交业务管理员。
发现司机未拿找零就离开车道的，收费员必须立即上报调度员，将此钱款暂交班长，做好移交、记录，调度员、班长做好详细台帐记录。
收费员临时离岗关道，在得到收费班长同意后，应整理好钱款放入密码箱中,关好抽屉，关闭窗户,锁好亭门。
收费人员交班时，应将通行费认真清点全部放入钱袋，防止遗漏，并完成“下班〞操作。
收费班长应将收费员当班期间发生的抵押欠费、通行费核销、加收情况在?欠费抵押登记表?、?收费现场交接班记录?台帐中做好详细记录。
免征通行费的规程
收费班长要随时关注车辆排队情况，当车辆排队至90米〔预警线位置〕，且后续流量较大时，应及时报告站长及调度中心〔值班领导〕，当车辆排队接近190米时，按上级要求随时准备启动免费放行流程。
收费班长接到上级免费放行指令后，立即安排人员在200米处设置“免费放行线〞，将符合免费条件的车辆控制在200米线后，待200米线内的交费车辆全部放行后，启用车道免费程序，通知收费员执行免费放行，并详细做好台帐记录。
后续车辆能直接进入200米线时，收费班长及时报告站长〔值班领导〕及调度中心，关闭车道免费程序，通知收费员停止免费放行。
收费员接到班长指令后，执行〔停止〕免费放行操作流程。
免费放行结束后，业务管理员做好免费放行车辆的通行费金额等数据统计，保存广场录像资料，填写“车道拥堵免费放行情况表〞，经站长审核后，加盖收费站公章，报上级部门备案。
通行费的征收操作过失的通行费(票据) 核销管理
申请核销的范围：
.1 误判车情；〔免费车、优惠收费车辆未优惠打票、客货混判〕
.2 误判车型；〔车型高判〕
.3 误判轴型；
.4 轴重数据错误〔称重误差〕；〔套用其它车辆数据〕
.5 电子支付卡车辆误操作；〔打印现金支付票据〕
.6 车牌识别误操作；〔打印全程票据〕
.7 误输入口站号；〔卡号操作〕
.8 系统故障，票据打印金额与应付金额不符；
.9 无卡车收费后驾驶员找到通行卡，经调度员确认入口相符后退费。
.10 计重测试等特殊车辆打出票据经领导批准核销的。
核销程序
.1 申请通行费(票据)核销时，必须由收费员本人填写?通行费(票据)核销申请表?。
.2 填写通行费(票据)核销申请表时，必须对照相应栏目如实填写。“核销金额〞一栏内填写票据金额与实收金额的差额。“核销原因〞一栏必须写明申请通行费(票据)核销的具体原因和详细经过。
.3 申请人填写完毕后，将申请表和需核销的票据、调度员签字确认的抓拍图像交班长审阅后签字，再交业务管理员审核后签字。
.4 对填写的核销申请单字迹不清、内容不实不详的、未有抓拍图像或图像抓拍不清、抓拍图像调度员未签字的，收费班长、业务管理员不予签字。
.5 业务管理员做好通行费(票据)核销的记帐管理工作。
.6 业务管理员每周对通行费(票据)核销申请表的相关内容进行审核，将申请表和需