足疗店员工守则三篇.doc

足疗店员工守则三篇
　我们效劳业最为重要的是效劳态度、效劳品质，一个足疗店、发廊无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若效劳态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在聘请录用员工时应留意以至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉搓脸部5分钟；
能区分自己的微笑、大笑、干笑、称赞、假笑（皮笑肉不笑）、心笑脸不笑等。
6、礼貌用语：
迎接：欢送光临xx、xx欢送您光临、欢送您再次光临；
问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等；
礼貌语言：请、感谢、对不起、不客气、打搅您了、特别快乐为你效劳；
招呼：您还有什么叮嘱吗？如有其他需要请不要客气；
送客：再见、感谢您的光临、您慢走、欢送您下次光临、祝您节日开心


处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵；对不起，我立刻为您处理；是我们的错误或者不对；效劳不周之处请您多提珍贵意见，我们立刻改正；您可能误会了。
二、效劳中的动作要领：
1、引领客人：
应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时留意客人是否跟上，转变方向应协作手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并答复客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身稍前倾，以示敬重），手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指、笔杆教导。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
2、带着客人进入房间：
先获得房间确实认，避开在走廊等待房间的安排；
右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；
退出房门或者在房间内门边请客人入内；
先提示客人自己挂放物品，然后再帮忙其挂放物品；
征询客人是否需要翻开电视和空调。
3、开电视及开空调：
开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，制止将屁股对着客人；
翻开电源、调音量大小、调整目时应征询客人的`意见，制止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；


翻开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向，风力的强弱，要亲自用手试风，避开客人感受太冷或者太热。
4、离开房间：
由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；
出房门时，右手扶着门把，脸部面对客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；制止用脚踢房门或者重率房门；
房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。
5、预备泡脚：
在操作间内预备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的缘由）
木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；
调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深1113厘米，至少要漫过客人的脚背；
端木盆应实行半蹲姿