员工礼仪培训工作计划.docx

职工礼仪学习培训的工作总结计划
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职工礼仪学习培训的工作总结计划
对于职工礼仪培训
工作总结及跟进举措的建议
模拟中心于 8 月 24 日特邀请
经过此次礼仪培训，在此后的工作中，必定要争取在与同事、客户交流交流中考虑周到。把学到的知识，应用到工作实践中，达到学致使用，来提高我们的礼仪水平。
跟进举措的建议：
第一让我们再回首一下，徐教授在上课时讲过的礼仪的五项原则：
一、尊敬的原则；二、同等的原则；三、宽容的原则；四、诚信的原
则；五、自律的原则
而后以这五个原则为准绳，睁开跟进举措的建议。
一、让全体教员，建立一种自觉意识，自觉服务广大学员、教练的意
识
对于职工来说，只有建立这类自觉意识，为客户着想，尊敬客户，才
职工礼仪学习培训的工作总结计划
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能做到“不时擅长表达对别人的敬意和友善，不时为别人着想，为别人所接受”
1.）第一从仪容仪态上规范，除了穿工作服，带铭牌之外，依据中心的相应规章制度之外，我们还应当做到哪些？
作为一个教员，就要有一个教员应有的样子，为人师表的样子； （作为一个教员，在众多学员眼前，你就代表了中心，你的一言一行都代表了中
心的形象，换位思虑一下，假如你到一个地方接收培训，教员都游手好闲，密密麻麻，说了然什么，丢的是谁的脸？）
因此，要让有这类不好习惯的教员，清楚的认识到自己的错误，在制度和主管的敦促和监察中改掉不好的习惯。
2.）语言的规范
语言规范分为好多，比方，对待学员的发问，也要注意回答的口气和
语气等等。（换位想一想，你是学员，有问题讨教教员时，用你此刻的口气，语言去回答，会对你带来什么感想，你当时的心情会怎么样？）
徐教授在上课时讲到的六大常用语： ○1 、是；○2 、好的；○3 、让我来；○4 、立刻改良；○5 、我会注意的；○6 、感谢你的赐教。是什么时候使用的，用
怎么样的语气去表达？面对上边讲到的，好多教员在教课简单犯的错误，我们如何去规范，以更正不正确的教课用语和语气？
要让有这类不好习惯的教员，清楚的认识到自己的错误，在制度和主管的敦促和监察中改掉不好的习惯。
（3.）岗位的规范
岗位规范交流的技巧：服务过程中待客要“诚心” ；服务流程中操作
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要“专心” ；当碰到问题要“将心比心” ；第一，让每位教员清楚的认识到，你的岗位有哪些礼仪标准，比方窗口服务，要做到来有迎声、问有
答声、去有送声；教员们做到了哪些，没做到哪些，做到的持续努力，没做到的，改；自然制度和主管的敦促和监察也是很重要的。
4.） 危机办理规范、
牢记，在危机办理时，对待客户，既要坚持公司的原则，保护公司的
利益，同时也要从客户的角度着想，灵巧地办理一些没关原则的小事、杂