护理工作整改措施.docx

护理工作整改措施
在医学发展的今天，病人除了需求精湛的医疗技术之外,对医疗服务质量的要 求也越来越高，作为一名护理工作者，不光要有勤劳的双手，更重要的是面对工作的 态度，良好的护理服务态度是提高护理质量，为病人提供最佳服务的关键，同时也是护理工作整改措施
在医学发展的今天，病人除了需求精湛的医疗技术之外,对医疗服务质量的要 求也越来越高，作为一名护理工作者，不光要有勤劳的双手，更重要的是面对工作的 态度，良好的护理服务态度是提高护理质量，为病人提供最佳服务的关键，同时也是 一名合格护理人员必备的基本素质，良好的服务态度在护理工作中起着极其重要的 ,现就我科的不 良事件给予整顿。
存在问题：
有些护士对患者缺乏起码的责任心，同情心，解释问题时缺乏耐心\\\\细心, 当患者反复询问或有凝问时，解释就极其不耐烦，使患者及家属不满，导致争吵和纠 纷的产生
护理人员在和患者沟通时、不能有效应运所学知识和技能判断处理突发事 件等。
护理人员的主动服务意识差，有时不能及时巡视病房，导致和患者发生争 .护理人员在病房催费时，与患者沟通交流中、态度生硬直接。现在患者本身 对催款比较反感，话说不好就会遭到患者的不满或投诉，使医患关系更加紧张。
，技能操作不够熟练，思考问题比较单一，缺乏 必要的沟通技巧。
整改措施
1加强工作责任心，能做到换位思考，关心、理解、同情病人,对待病人及家 属态度和蔼，从内心认识到责任心的重要性，经常反省自己,不断提高自己，我们是在 与生命打交道，人命关天，用耐心、细心、同情心去感化患者及家属。
2加强突发事件培训，提高突发事件的应急能力，做到能熟练掌握操作技能，组 护士的主动服务意识和敏锐的观察力，积极主动巡视病房和观察病情。提倡主动服 务，护士要变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理
服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改 善服务从点滴做起，从日常小事做起。
4提高护士沟通水平，消除纠纷隐患，多参加护患沟通培训，在遇到患者或家属 对我们的工作有误解和偏见时，都保持良好的工作态度，以情感人，提高患者对我们 ，和高年资护士多交流多探讨,加强理 论知识和专业技能的培训每月进行考核， ，真心诚意地帮助患者，能够 得到患者及家属对我们的信任，
产假后重新开始工作这段时间，我在工作中发生了很多错误和失误，思想上 还没有完全重视起来。
经过认真分析"p 和反思，发现自己还没有完全真正进入工作状态，不想
上班、焦虑不安、萎靡不振、逃避工作，迟迟找不到上班的感觉，真的有一种人在 医院心在家的感觉，今天回家仔细想想护士长的话，我认为自己是在不应该，既然 开始工作，就得把心思完全放在工作中，特别作为护士这个特殊职业，作为一名医 护人员我更应严格要求自己，不论是在思想上，还是业务