运维方案.docx

运
维
方
案
运维效劳方案
根本效劳方案
1、所投设备质保期不低于制造商厂家标准质保期，系统质保期为自整体系统验收合格后42个月，负责
运
维
方
案
运维效劳方案
根本效劳方案
1、所投设备质保期不低于制造商厂家标准质保期，系统质保期为自整体系统验收合格后42个月，负责终身维修。质保期后维修只能收取零配件本钱费。
2、3、提供7天×24小时 在线效劳，系统出现故障时，在接到业主维修 后24小时内恢复系统使用。如在24小时内不能解决故障，那么必须无偿提供备品备件〔同品牌、同规格型号〕以保障业主单位使用需要。
4、对业主单位相关人员免费提供技术培训，包括进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训，并提供系统各设备的通讯协议、操作维修手册及各类设备的说明书。
5、工程竣工资料必须包含所有系统设备及线缆、连接管网布局等相关详尽资料，必须详列光缆各节点〔含直通节点〕的位置及光纤接续表等信息，电子版及纸质版各2份。
运维效劳要求：
〔42个月〕，负责终身维修。
，保证有2个现场专职技术人员，提供“零延时〞响应，7*24小时全天候维护、维修保障。
“双备件库〞〔〕+总部及全国备件库网点模式，以确保备品备件能及时供给。
，以更好的支持黄石本工程的建设和售后效劳。
。
系统维护制度及措施
在质保期内，本投标人将成立专业维护小组，对整个系统进行维护，以确保
系统能够正常运行。该专业维护小组由本投标人公司精心选配、具有丰富维护经验的工程维护人员，将确保系统维护工作的正常进行。
零延时响应效劳
系统和设备质保期为自整体系统验收合格后三年半，负责终身维修。质保期后维修只收取零配件本钱费。质保期内，保证有2个现场专职技术人员，提供7*24小时全天候维护、零延时响应维修保障。
质保期内维护包括预防性维护和故障性维护两方面的内容。我司执行每周1次全面巡检所建成点位，及时发现和处置故障隐患；每3个月一次对机柜、杆件及摄像机的清洁、清洗作业。对于所申报的故障，承诺2小时内到达现场开始处置，5小时内修复故障。如在5小时内不能解决故障，那么无偿提供备品备件〔同品牌、同规格型号〕以保障业主单位使用需要。
日常维护
日常维护包括：日常巡检和周期性维护两个方面的工作。
日常巡检：
系统日常巡检是对系统进行现场检查，及时发现包括硬件设备、通信网络、系统软件出现的隐患，以减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。因此本投标人在系统维护方面设有专门维护人员，主要负责一般故障排除、日常设备巡检等工作。
维护人员对系统进行不少于每月一次的巡检工作，以保证系统的正常运行，并通过巡检发现潜在的隐患。在完成日常保养工作后，将详细填写专门的维修保养记录台账，生成巡检报告，说明维修保养过程中碰到的问题、病症及对故障的判断、处理方法、保养维修后的工作状态等内容，并由维修保养