社区物业管理工作计划样本.docx

社区物业管理工作计划样本
安排的种类许多，可以按不同的标准进行分类。主要分类标准有：安排的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。但是依据这些分类标准进行划分，所得到的安排类型并不是相互独立的，而是亲密联系的。比如，短期安排和长期安排，战略安，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“新春歌舞会”活动。
　　九、主要阅历和收获
　　在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获
　　(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
　　(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保
　　持好的工作状态;
　　(3)只有坚持原则落实制度，仔细管理，才能履行好区域经理职责;
　　(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
　　十、存在的不足
　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下不足
　　(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。
　　十一、下步的准备
　　针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
　　(1)主动搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
　　(2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
　　(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节约成本;
　　(4)想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍;
　　(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
　　
　　一、前台接待方面
　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
　　在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。
　　二、档案管理方面
　　档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
　　三、样板间方面
　　样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板
　　间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
　　四、各项费用的收缴工作
　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
　　必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
　　私家花园养护费50386元;光纤运用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
　　五、阅历与收获
　　半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
　　
　　时间如梭，转瞬间xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。一